Problema chromebook

[torebenducci]

Salve era da tempo che non accendevo il mio chromebook, adesso ho provato ad accenderlo ma non va, metto il caricatore e la spia lampeggia passando da rossa a blu e viceversa e continua cosi, ma non si accende...aiutatemi per favore

[Members_kVsn7nJ]

• Salve volevo dire che a me è successa la stessa cosa pc nuovo usato solo il primo giorno e ripreso dopo 8 mesi circa ma non si accende più.. luce blu e rossa ad intermittenza...cosa bisogna dare...grazie

[Andrea_C]

Ciao Members_kVsn7nJ, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Ai fini dell'assistenza, e per poter analizzare eventuali errori, ho necessità di conoscere il model code del prodotto su cui riscontri l'anomalia.

Per poter identificare il dato richiesto, segui pure queste indicazioni:

Rimango in attesa di riscontro.

Ciao,

[maestrale64]

mi accodo pure io alla problematica. nuovo, mai usato. oggi lo accendo e non parte. modello XE340XDA-KA1IT

[kamina]

La soluzione è una sola. Portare il chromebook ad un centro assistenza Samsung. Lo sistemeranno nel giro di un paio di settimane. Io solo così ho risolto.

Il problema è nel sistema operativo. 

[Veronica_F]

Ciao maestrale64, bentornato sulla Community Samsung!

Mi dispiace per questa situazione! Quando provi ad avviare il tuo Chromebook mediante l'apposito pulsante di accensione non accade nulla e non dà alcun segno di vita?

Il LED del pc lampeggia o e fisso? Vedi un colore preciso? Ti faccio questa domanda perchè il colore del led segnala diverse situazioni:

Hai provato a collegare il Chromebook all'alimentazione? In tal caso, il LED di accende di rosso per segnalarti la carica in rosso? Vorrei capire infatti se riscontri la stesso comportamento segnalato da altri utenti (LED blu e rosso alternati) o se la tua situazione risulta essere differente.

Se noti l'alternanza dei due colori, qualora ne avessi la possibilità, potresti provare a collegare il computer ad un caricatore rapido come suggerito dagli utenti Paid e Cripa nella pagina precedente? 

Facci sapere! Queste informazioni sono fondamentali al fine di comprendere se la situazione possa essere risolvibile in autonomia o se si rivela necessario sottoporre il computer ad una perizia tecnica.

@kamina, bentornato sulla Community Samsung!

Sono lieta che abbia risolto grazie all'intervento dei nostri tecnici!

Tieni conto che, quando ci vengono segnalati casi simili, riteniamo sempre opportuno svolgere tutte le analisi necessarie al fine di stabilire se si rivela effettivamente necessario un intervento tecnico: infatti alcuni inconvenienti, benchè simili, potrebbero avere delle cause diverse a seconda del caso e desideriamo sempre offrire un'assistenza perfettamente su misura.

Ti ringraziamo per il tuo feedback e ti ricordo che restiamo a disposizione in caso di ulteriori necessità.

Ciao!

[maestrale64]

come detto, è lo stesso problema segnalato dagli altri. luce blu e rossa in alternanza. ho provato anche a ricaricarlo mediante ricarica ultraveloce (con il caricabatterie del cellulare - modello EP-TA 800N 25W),  ma nulla da fare. ormai credo che più di 24 ore bastino.

[Riccardo_F]

Ciao maestrale64,

in presenza di situazioni del genere, nel caso in cui nemmeno l'uso di caricatori diversi risulti essere efficace, sarebbe meglio richiedere un accertamento presso un nostro centro di assistenza autorizzato.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Tienici aggiornati, ciao!

[Osikrava]

Salve a tutti, mi accodo al problema, non accendevo il mio chromebook da mesi e dopo messo in carica lampeggia luce rossa e blu, provato a che con caricabatteria ultrà rapido ma fa lo stesso, qualcuno ha risolto il altro modo?

[kamina]

Ribadisco quanto detto in precedenza. L'unica soluzione è rivolgersi ad un centro assistenza Samsung per la riparazione. Non ci sono modi funzionanti che risolvano questo problema. 

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@Osikrava in virtù del fatto che l'anomalia si presenti utilizzando diversi caricabatteria, ti confermo sarà necessario far analizzare il Chromebook da un nostro specialista.

Potrai identificare il Service Center a te più vicino accedendo al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Seleziona pure la Tab relativa ai prodotti Informatici per vedere i centri di competenza nella tua città. Diversamente, qualora non riuscissi ad identificare il CAT di zona, ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti per richiedere maggiori informazioni.

Ecco i riferimenti del nostro servizio clienti: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimango a disposizione.

Un saluto,