Raccourci appli qui disparaissent A3 2016

[SevLuMy]

Bonjour 

Les raccourcis applications disparaissent et toute la personnalisation de mon ecran se réinitialise dès que je l'éteins puis rallume depuis quelques jours.

C'est assez pénible de perdre tous ses dossiers et de devoir refaire tout les regroupements.

Est ce que vous auriez une solution à ce problème?

Merci d'avance 

[Ptityam]

Bonjour Julie_T, j'ai exécuté les manips demandées plusieurs fois.
J'ai créé une page supléméntaire sur laquelle j'ai créé 2 widgets d'appel téléphonique directs. Après redémarrage de mon A3 2016, la page disparait sytématiquement et les widgets avec !
J'ai fait l'pération plusieurs fois, même problème !
Ci joint le fichier Zip , OUPS COMMENT joindre un fichier ???? Pas de lien pour ça ? Courrier sur quelle adresse mail ?
(Je reçois ce message par mail avec une adresse no-reply@Anonymous User.community.samsung.com)

J'espère que les techniciens sont bons , sinon je changerai de crèmerie comme on dit !
Merci du suivi, cordialement
Claude Richard

[Julie_T]

Bonjour à vvous,

@SevLuMy, @Ptityam vous devez envoyer le ZIP à : https://e-contactus.samsung.com/fr/m/general

Mes collègues vont s'en occuper.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

[TS26]

La réinitialisation complète du téléphone à règle les problèmes rencontrées. 

L’acces Aux mises à jour Playstore est rétabli, les raccourcis des autres applications en page d’accueil ne disparaissent plus ...

Avant de réinitialiser (a partir des paramètres de l’appareil), sauvegarder le téléphone avec l’utilitaire Samsung smart switch. Après la réinitialisation de l’appareil, et la restauration de la sauvegarde, il est possible de redéfinir toutes ses préférences. 

Prévoyez quelques heures tranquilles pour vous occuper de tout ceci. 

[RMC]

Bonjour!

J ai désinstallé la mise à jour de l application Accueil TouchWiz et ohhhh !!! Même quand mon A3 s éteint ou quand je le redémarre les appli ne bougent plus sur mon écran. Cela me conforte que c est la mise à jour de cette aplli qui a tout fait merdouiller 😤 Bon évidemment qui dit ancienne version dit ancienne ergonomie 😉

Voilà c était pour vous faire part de ma petite victoire du jour 😊

Cordialement 

Camille 

[JMP74]

Bonjour Camille,

Yes ! En effet, le fait de revenir à la version "usine" de l'Accueil Touch Wizz semble résoudre ce problème récurent et particulièrement agaçant qui nous pourri la vie depuis des mois.

Merci beaucoup pour l'info.

Ce qui est invraisemblable c'est que le service Samsung ne soit pas fichu de trouver un correctif à leur mise à jour foireuse...

Cordialement

[SevLuMy]

Bonjour Camille

Comment avez vous fait techniquement parlant ? Je ne trouve pas cette application 😢

[JMP74]

Bonjour,
Permettez-moi de vous répondre à la place de Camille :
- cliquez sur Paramètres
- puis sur Applications
- cliquez sur les 3 petits points en haut à droite et choisissez "Afficher les applications système"
- cliquez sur "Accueil Touch Wiz"
- puis en haut à droite sur les 3 petits points et validez "Désinstaller les mises à jours".
Et voilà le tour est joué.
Quand il vous sera demandé de choisir le mode Touch Wiz optez pour le mode normal et non pas simplifié.

[RMC]

Merci JMP74 je n aurais pas mieux expliqué 😊

[Ptityam]

Merci, j'ai suivi cette procédure, mes raccourcis sont bien toujours là depuis hier.
En revanche, lorsque j'actionne l'icône "Applis" je me retrouve avec quatre icônes  grisés avec les lettres "SD" et ce qui ressemble à un émoticone...
Je peux les placer sur mes pages d'accueil, mais ils sont en "Application non installée", et je ne peux pas les faire disparaitre !

[Ptityam]

Vraiment déçu de Samsung qui perd pour si peu quelques étoiles dans mon estime !
Des mois sans correction d'un bug, c'est à pleurer !