Bonjour
1) problème sur samsung Note 4 il s éteint et ce rallume tout seul
2)parfois il s éteint et ce rallume plus du tout ( démontage de la batterie ect ect...)
3)me redemande la mise a jour et quand la mise a jour et t en court il s éteint une fois de plus ou m envoie un message d erreur
4) Terminer inutilisable !!probleme de mise a jour ou de carte mere?? a depasser la garentie de 3 mois !!!
5)Quand pensez vous ?? merci pour le suivi.
Bonjour à tous,
Vu que certains d’entres vous nous ont contactés pour nous demander une procédure claire et précise par rapport aux dysfonctionnements concernant le Galaxy Note 4, je vous informe que la procédure vient d’être actualisée.
La modification concerne le fait que, même les clients qui se sont acheté les terminaux chez un opérateur, peuvent s’adresser à notre Service Consommateur pour bénéficier d’une vérification de l’appareil.
Les éléments à renvoyer restent les mêmes.
Je vous invite à consulter ce lien pour un plus de précisions sur les démarches à suivre.
Bien à vous,
IrèneB, modératrice Samsung
Bonjour @DIDIONE77,
Premièrement, je vous précise que j’ai modifié la dernière partie de votre message, car le nom était visible et conformément aux conditions de service de la communauté Samsung, vous ne devez pas dévoiler des informations personnelles vous concernant.
Effectivement, ces règles ont été mises en place pour protéger nos utilisateurs des éventuels inconvénients.
En ce qui concerne le dysfonctionnement de votre Galaxy Note 4 et les démarches à suivre, je vous invite à contacter directement notre Service Consommateur par email, avec les éléments demandés : copie de la facture d’achat, description de la panne, tests déjà effectués, rapports d’intervention antérieurs (si des interventions ont déjà été effectuées sur le portable, car vous m’avez indiqué que le téléphone a été changé en septembre 2016) , numéro de série (S/N) et numéro IMEI de l’appareil et toute autre information qui vous semble nécessaire pour une meilleure analyse de votre dossier.
Effectivement, nos collègues du département dédié ont des procédures bien mises en place pour le traitement de ces situations et pourront mieux vous renseigner.
Moi, de mon côté, je n’ai qu’une visibilité réduite et je n’ai pas le droit d’y intervenir.
Bien à vous et à bientôt sur la communauté,
IrèneB, modératrice Samsung
Bonsoir à tous !
Je vois que les débats continuent sur ce fil de discussion et je pense que le temps est venu d’intervenir.
Je vous informe que nous avons déjà mis en place un processus concernant le sujet des Galaxy Note 4. Vous pouvez le rencontrer en appuyant sur ce lien.
Pour le moment, nous avons décidé de clôturer les conversations secondaires. Toutefois, s’il aura des changements, nous allons vous tenir au courant sur ce fil de discussion principal, qui comporte le plus d’interventions de la part des utilisateurs.
En espérant que les démarches proposées vous ont aidés.
N’hésitez pas de nous tenir au courant. :cathappy:
Bien à vous et à bientôt sur la communauté !
Julie_T, modératrice Samsung.
