Volume van R1 surround speakers lager dan de soundbar K650

[cvdd]

Ik heb een soundbar K650 met 2 wireless R1 speakers, als ik deze als surround instel zijn de R1 speaker heel zachtjes in verhouding tot de K650 soundbar die als centerspeaker fungeert.

Ook als ik het in de multiroom app instel ( zie foto )

Als de twee R1 speakers los koppel uit het surround systeem ( via de app ) en ze als stereo laat spelen zijn ze wel goed hoorbaar.

Geheel is via wifi gekoppeld

Wie weet hoe ik het volume van de R1 speaker harder kan zetten?

De app en de TV ( type UE49KS800 ) laten dit niet toe.

De twee R1 speaker zo hard mogelijk en de soundbar zo zacht mogelijk en dan nog zijn de beide R1 speaker haast niet hoorbaar. ( zie foto )

Mvg

CVDD

[JoeriS]

Oooh op die fiets, sorry, dat had ik kunnen weten. Downgraden van de firmware is echter niet mogelijk, ik zit nu samen met jullie in spanning af te wachten of de fix in specifieke instellingen gaat zitten of een firmware update.

[Feyenoord]

Iemand hier al iets vernomen mbt een oplossing?!

[Andre15]

Helaas niet, Samsung geeft meer om de cijfers als om de klanten.
Problemen leveren geen geld op

[Caroline1969]

Niet geloofwaardig zo he Samsung @JoeriS 

---

@Andre15  schreef:
Helaas niet, Samsung geeft meer om de cijfers als om de klanten.
Problemen leveren geen geld op

---

[Feyenoord]

@joeris :is er al enig vooruitzicht op een oplossing?

[JoeriS]

Hee @Feyenoord, nog niks concreets helaas. Ik weet dat ik in herhaling val, maar men is er hogerop echt mee bezig en zodra er iets te presenteren valt word ik gelijk op de hoogte gehouden, en daarmee jullie ook want ik zit er bovenop. 

[Caroline1969]

JoeriS dan wil ik graag weten welke afdeling hier mee te maken heeft en wie (naam en functie) ik daar telefonisch kan bereiken? Zodat ik kan verieferen in hoeverre dit probleem in behandeling is genomen en welke stappen er inmiddels zijn ondernomen. 

[JoeriS]

Ik snap de behoefte om zelf contact op te nemen, maar daar kan ik je niet aan helpen ben ik bang. Het is aan ons, de klantenservice om te schakelen met de desbetreffende afdelingen om zo de juiste vragen bij de juiste mensen te doen belanden. Als we die kanalen openbaar maken is op een gegeven moment het einde zoek wat betreft de relevantie aan vragen. Ik weet dat dit deze vraag al lang openstaat maar ik zit er samen met de productspecialist echt bovenop en ik hoop van harte dat je me daarin wilt vertrouwen.

[Feyenoord]

Beste Joeris, ik begrijp wel dat je dit soort info niet mag geven, maar het gevoel overheerst dat we gewoon (te lang) aan het lijntje worden gehouden.  Wordt het niet eens tijd voor Samsung om  eens wat terug te doen voor al deze mensen met dit probleem? We hebben veel geld uitgegeven voor een surround-set die gewoon niet werkt.  Ik persoonlijk zit nog in mijn garantie periode maar wat kan ik daarmee bij Samsung zelf ?! (De winkel "wil het nakijken" maar we weten allemaal al lang dat het een software probleem is)

gr. Bob

[Caroline1969]

Beste JoeriS, zeg nu zelf.....dit is een schertsvertoning. Je gebruikt gewoon de piepmethode. (Lekker laten piepen en uiteindelijk geven de klagers het toch op). Hoe moeilijk kan dit probleem zijn en hoe moeilijk is het om een goede compensatie/service te bieden?