Non so per quale motivo, ma il mio post del 16
@Alex_1988 ha scritto:
Purtroppo nel caso non sia riparabile, non si hanno comunicazioni sul da farsi(rimborso, sostituzione con modello più recente o buono acquisto). È un ammasso di nebbia dove nessuno sa dove andare o cosa fare. In caso qualcuno riceva una comunicazione la condivida.
Luglio è sparito... Magari è stato rimosso involontariamente da me stesso; Ad ogni modo, la cronistoria di ciò che mi è accaduto
18 Giugno -> riscontro problema Boot Loop e il mio HT-j5500 è fuori garanzia
20 Giugno -> Dopo qualche giorno di ricerche su google (e su questo forum), realizzo che non è un problema solo mio ma su scala mondiale. Contatto Assistenza samsung
25 Giugno -> Ricevo riscontro da Assistenza samsung che mi suggerisce di portare il mio HT al centro assistenza più vicino
26 Giugno -> a mie spese porto HT j5500 al centro assistenza indicatomi da Assistenza samsung a Torino (nord)
9 luglio 16:20-> non avendo più ricevuto feedback, contatto Centro assistenza di Torino e dice che sarò ricontattato da Assistenza samsung in quanto HT-j5500 non è riparabile
9 luglio 17:00 -> contatto Assistenza samsung -> operatore dice che verrò ricontattato
13 Luglio 13:28-> contatto Assistenza samsung -> operatore dice verrò ricontattato in giornata
14 Luglio 9:35-> contatto Assistenza samsung -> sostiene che hanno provato a contattarmi ieri, dice di voler indagare col centro assistenza e che verrò ricontattato entro un'ora
14 Luglio 12:45-> contattato da Assistenza samsung -> in prima istanza suggerisce di contattare Centro assistenza, poi vuole allinerasi col superiore; dice che verrò ricontattato a breve
14 Luglio 13:00->contattato da Assistenza samsung -> in prima istanza suggerisce di contattare Centro assistenza, e di attendere di essere contattato da Samsung; non fornisce spiegazioni nè su quando nè su cosa mi verrà conunicato da Samsung; Sostiene di non aver gestito altri casi come il mio
####Update 1###########
16 Luglio ore 18.15-> Casualmente, circa un paio d'ore dopo aver messo il post, vengo contattato da Assistenza samsung: mi dicono che stanno analizzando il caso, stanno contattando la ditta fornitrice della scheda rotta e di pazientare. Chiedendogli tempistiche più concrete sulla risoluzione del difetto, gli faccio presente che sto pazientando da un mese per un issue non causato da me. Mi confermano che si accollano le spese di riparazione., ma non forniscono alcuna tempistica.
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Per quanto mi riguarda, il problema non è tuttora risolto
