So, hier mal ein aktueller Zwischenstand.
Erstmal vielen Dank für die Servicemitarbeiter die versucht haben mir bei meinem Problem zu helfen. Der Kontakt war immer nett und im Rahmen der deutschen Servicequalität auch schnell.
Wie zuletzt angemerkt habe ich das Gerät ja zur Überprüfung eingeschickt.
Wenige Tage später rief mich ein Servicemitarbeiter an mit der Aussage "Er habe schlechte Nachrichten für mich".
Folgendes teilte er mir mit:
- Das Gerät wurde überprüft und lies sich problemlos laden -> Ja, das hatte es auch bei mir getan. Vor und nach der Tatsache das es einmal beim laden extrem heiss wurde, dabei vibrierte und die Rückseite splitterte...
- Ein Fehler konnte dabei beim Laden nicht festgestellt werden -> Ja, ich bin gelernter Elektroniker und kenne Probleme "Treten selten auf" auch sehr gut. Nur das Gerät mal zu laden und festzustellen "Geht doch alles" halte ich nicht für eine sinnvolle Fehlersuche
- Da das Ladegerät nicht mitgeschickt wurde, konnte es nicht überprüft werden -> In der Mail wurde ich aufgefordert die Uhr und nicht sämtliches Zubehör einzuschicken. Eine eher billige Begrüdung, zumal der Test auch nur ergeben hätte "Geht doch"
- Bei der Überprüfung wurde eine Beschädigung der Rückseite festgestellt -> Überraschung, da ich von Anfang an erwähnt habe das es aufgrund der Wärme und des Vibrierens zu einer Beschädigung gekommen ist.
- Diese Beschädigung unterliege nicht der Gewährleistung und ich würde gesondert Nachricht vom Reparaturservice bekommen, eine weitere Klärung wäre nicht möglich -> Danke, Samsung!
Meiner Bitte mir diese Aussagen doch per Mail zukommen zu lassen, wurde bis jetzt leider nicht nachgekommen. So blieb bei aller Freundlichkeit ein ziemlich bitterer Nachgeschmack einer ziemlich schlampigen "Überprüfung" ohne wirklich neue Erkenntnisse.
Vom Reparaturservice bekam ich dann per Post die Information das eine Beschädigung der Rückseite festgestellt wurde. -> Nochmal, das war die Ausgangssituation!!!
Da dies nicht durch die Gewährleistung gedeckt sei, habe ich die Möglichkeiten:
- Uhr wie sie ist zurück
- Reparatur
- Uhr vernichten
Da die Reparatur 6X€ kosten sollte (Zahlbar per Nachnahme) liess ich schliesslich die Uhr reparieren.
Bei Ankunft der reparierten Uhr durfte ich erstmal 10€ an Nachnahmegebühren bezahlen - Super, schliesslich wurde erst gar keine andere Zahlungsart angeboten.
Beim ersten einschalten dann die "erfreuliche" Feststellung das die Uhr komplett zurück gesetzt wurde. Nicht schön, aber naja.
Richtig übel allerdings: Seitdem die Uhr zurück ist funktionieren weder der Schrittzähler noch der Pulssensor. Beides Sachen die trotz gesplitterter Rückseite problemlos funktioniert haben.
Fazit für mich bis hierher:
- Nettes Samsung Servicepersonal
- Über 70€ Kosten
- Das ungute Gefühl die Uhr laden zu lassen wenn man nicht in der Nähe ist, da die Ursache für die Fehlfunktion nicht ermittelt und schon gar nicht behoben wurde
- Neue Fehlfunktionen die bisher problemlos funktioniert haben
-> Sorry, bei allen Bemühungen. Aber das Ergebnis ist alles andere als Befriedigend.
