Gerät startet von alleine neu

[origiN]

Hallo zusammen, 

habe ein grosses Problem mit meinem 6 Monate alten Gerät. (S10+, 128GB)Seit einiger Zeit startet sich das Gerät einfach von alleine neu. Auch während der Benutzung. Der Bildschirm wird einfach schwarz und anschliessend bootet das Gerät ganz normal. Wenn ich den Neustart nicht direkt mitbekomme, weil ich z.B. das Gerät in der Hosentssche habe, merke ich es spätestens dann wenn ich das Gerät aktiviere und bemerke das ich den Pin eingeben soll. Die Neustarts sind relativ selten. Würde mal so auf max. 2x in 14 Tagen tippen. 

Seit dem Update auf Android 10 ist noch ein weiteres Problem aufgetaucht. Gleich nsch dem Update stürtzte quasi jede App auf dem Gerät ab. Selbst der Launcher, die Einstellungen etc. Das ging soweit dass das Gerät unbenutzbar wurde. 

Habe mich dann letztendlich entschieden das Gerät auf Werkseinstellungen zurück zu setzen. Seitdem stürzen die Apps zwar nicht mehr ab, jedoch habe ich gestern den ersten ungewollten Neustart gehabt. Der Werksreset liegt ca. 14Tage zurück.

Was kann das sein? Hardware?

Am Umgang mit dem Gerät kann es eigl. nicht liegen. Es ist im absolut Neuwertigen Zustand.

Danke für Eure Hilfe.

Gruß

Stefan

[SinaR]

Hallo @M703797,

nach einem Update ist es möglich, dass noch Reste der veralteten Firmware auf dem Gerät zurückbleiben. Diese können zu einem ungewöhnlichen Verhalten führen, da sie die neue Firmware bei der Arbeit stören. Hier hilft zuverlässig ein Werksreset. Versuch das gerne mal und berichte uns, ob das S10 danach immer noch neu startet.

Viele Grüße

[cyberdwarf]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.

Zuerst habe ich den Cache gelöscht, aber ohne Erfolg.

Dann habe ich ein Werksreset durchgeführt, das brachte auch keine Verbesserung.

Danach wurde das Gerät getauscht und mit dem neuen Gerät, welches zum damaligen Zeitpunkt direkt beim ersten Einschalten den letzten Patchlevel hatte, kam es zu genau den gleichen Problemen. Kann also nichts mit irgendwelchen alten Einstellungen zu tun haben, die vom Update übrig sind.

Das Gerät startet durch und man muss nach dem Neustart das Passwort eingeben, denn der  Fingerabdruck ist nach dem Neustart nicht gültig. Eine PIN für die SIM wird nicht verlangt.

Da nach den Abstürzen kein Zugriff auf die SD Karte möglich war, wurde auch die SanDisk gegen eine Samsung EVO ausgetauscht. Aber auch dieses brachte keine Verbesserung. Ist natürlich total toll, wenn man unterwegs ist und Fotos machen möchte. Die Fotos werden dann nämlich auf den internen Speicher gespeichert.

Und jetzt habe ich ebenfalls das WLAN in Verdacht.

Immer wenn ich ein Netzwerk in der Nähe habe, mit dem sich das Telefon verbinden möchte aber keinen Zugriff hat, weil sich z.B. die MAC Adresse durch das tolle neue Feature (MAC-Adresstyp) geändert hat, stürzt das Telefon ab. Ich habe jetzt die MAC Adresse auf die Telefon MAC eingestellt, diese im Router hinterlegt und Zuhause oder beim Kunden tritt der Fehler dann nicht mehr auf.

Nur wenn man unterwegs ist und das Telefon irgendwelche Netze findet, stürzt es ab.

Ich habe jetzt die Funktion WLAN mit Standort aktiviert, aber da ist das Telefon heute direkt beim Nachhausekommen abgestürzt.

Das Samsung S10+ macht momentan keinen Spaß!

Das ganze hat mit dem Update 22.02.2020 (T-Mobile) angefangen.

Viele Grüße

Torsten

[BlackySchnuppi]

Hallo zusammen,

habe seit 1 -2 Wochen ungefähr auch das Problem, das das Handy einfriert oder es startet neu. Mal muss man seine PIN für Sim-Karte eingeben oder man braucht nur noch das Passwort zum entsperren des Handys eingeben. Habe kein Virus-Programm drauf, spiele auch nicht. Das einzige was viel damit ist Musik hören (Amazon) oder Nachrichten über Google. Es laufen die Bixby-Routine.

Beim erstenmal dachte ich, es liegt an der Gesichtserkennung. Das hatte ich neu eingerichtet, da der Fingerabdruck nicht immer funktioniert. Habe es wieder aus gemacht trotzdem besteht das Problem.

Man kann auch kein Muster erkennen, woran es liegt.

Cache habe ich schon geleert. Werkeinstellung kann man ja nicht machen, da man das Handy bei manchen Apps (Bank) angemeldet hat und man dann nicht mehr reinkommt.

Das Problem scheint ja schon länger zu geben, trotzdem hat Samsung noch keine Lösung dafür gefunden.

[origiN]

@BlackySchnuppi 

Hi, ein Werksreset hat in meinem Fall auch leider nichts gebracht, kannst du dir daher wahrscheinlich sparen.

Gestern hab ich ein über 1,2GB grosses Update erhalten. Mal abwarten ob der Fehler damit nun endlich gefixt wird. Ich geb die Hoffnung nicht auf 😉

[BlackySchnuppi]

@origiN 

Danke für die Info.

Gestern nacht oder eher heute früh nachdem ich die Nachricht geschrieben, bin ich wie ein artiges "Kind" Bett gegagen und was hat mich heute morgen angelacht als ich mein Handy in die Hand genommen haben.

3x könnt ihr raten. Richtig, geben Sie bitte ihr Passwort ein. Sim-Karte war schon entsperrt. Müsste das Handy trotzdem nochmal starten, weil die APP von Amazon Musik nicht laufen wollte. Danach ging es wieder.

Hoffe Samsung bekommt das hin.

[origiN]

@BlackySchnuppi 

ich habe ebenfalls das Problem das sich nach einem ungewolltem Neustart manche Apps nicht starten lassen. Die stürzen dann der Reihe nach ab. Erst ein Neustart behebt meistens das Problem. Die App-Abstürze treten auch nicht immer bei den gleichen Apss auf. Letztens hat sich sogar der Playstore immer wieder aufgehängt, danach war es Maps.

Wenn ich nachsehe wieviele Apps in der letzten Zeit auf dem Handy abgeschmiert sind, ist das schon erschreckend. Oder ist das normal?

Habe mal einen Screenshot angehängt.

[BlackySchnuppi]

@origiN 

das ist das 1.Mal passiert, das eine App nach einem Selbst-Neustart nicht mit gestartet. Nach dem Neustart war alles in Ordnung.

Bei mir ist es eher das die Oberfläche nicht mehr reagiert, dann reagiert und dann wieder nicht. Weil man ja dann genervt ist, startet man das Handy selber neu.

Man wollte ja eigentlich nur telefonieren oder eine App öffnen.

[cyberdwarf]

Hallo,

der Fehler ist reproduzierbar.

Wenn ich das WLAN eingeschaltet lasse, mich aber ausserhalb von gespeicherten WLANs befinde, dann stürzt das Telefon ab.

Mache ich das WLAN aus, läuft es ohne Probleme.

Kann das mal jemand gegenrpüfen?

Danke und viele Grüße

Torsten

[Trespasser]

Hallo zusammen,

der Fehler trifft bei mir auch und ist auch reproduzierbar. 

Auch bei mir hat das Ganze nach dem Update im Februar angefangen und das Löschen von Cache, Zurücksetzen von den Netzwerk Einstellungen und Reset hat nicht geholfen. Ich habe auch das Phänomen, dass ich mich nach automatischem Neustart zusätzlich zum nicht funktionierenden Fingerabdruck-Sensor nicht mehr mit meiner Heimnetz verbinden kann und bekomme den Fehler "Password incorrect (unchanged)". Eine externe SD Karte habe ich nicht drin, aber ich vermute diese wird dann auch nicht funktionieren 😊. Wenn ich versuche das (richtige) WLAN Kennwort einzugeben, bekomme ich Fehler. Nach manuellem Neustart funktioniert alles wieder ohne das Kennwort neuangeben zu müssen.  

Ich muss euch recht geben, das nutzen vom Handy in diesem zustand macht echt kein Spaß. Da aber im Netz relativ wenig dazu zu finden ist und alle betroffene Geräte (wenn es dazu stehet) Telekom-Geräte sind, befürchte ich, dass das Telekom ein Bug im ROM eingeschlichen hat. ☹

Viele Grüße

Galaxy S10 Telekom

[Julien30]

Hey, ich bin total am verzweifeln und habe extra deswegen hier ein Thread eröffnet..ich kann nicht mehr..

Seit ein paar Wochen Stürzt mein Handy egal was ich mache ab, egal wann und wo, egal ob heiß oder kalt, mindesten jeden Tag 5x. Dazu kommt noch das ich manchmal gar keine Apps öffnen kann weil dort steht "wurde wiederholt beendet".?! Dann starte ich es neu und muss dann nochmal ein "Forced Restart" machen da es beim Samsung Logo eingefroren ist..manchmal wenn es sich selbst neustartet bleibt es auch beim Logo stehen.

Unternommen habe ich

-Auf Werkseinstellungen zurücksetzen 

-Delete Wipe Partition Cache (im Recovery Modus)

Ich weiß nicht mehr weiter wegen corona ist alles zu und die Hotline hilft auch nicht.. ich habe keine Viren Dienste zusätzlich drauf oder Apps aus unbekannten Quellen..ich weiß nicht warum das passiert wäre es nicht wäre alles okey..ich musste mir heute sogar ein LG G4 aus ebay holen weil ich angst habe das es bald gar nicht mehr angeht vor lauter Neustarts ich bitte um hilfe!!!!!