TOUCH BLOCCATO

[Annette91]

Ciao a tutti, dopo un aggiornamento  il mio touch non funziona più,  vanno solo i tasti volume, blocco sblocco e home. Ho provato a cancellare  tutti i dati da altro dispositivo, riavviare  il telefono..ma niente, non mi lascia digitare niente. Cosa posso fare? Premetto che è nuovo, un j5 2017 comprato  a marzo e mai caduto a terra o altro..grazie

[Sergio_B]

Ciao Annette91, benvenuta nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto indicato 😞

Ti suggerisco a questo punto di effettuare una prova tramite l'hard reset, seguendo questa guida, se il problema dovesse persistere sarà necessario richiedere una perizia presso il centro assistenza autorizzato più vicino.

Restiamo a disposizione

Buona giornata

[Annette91]

Ciao Sergio

Ti ringrazio per  l'aiuto. Ho effettuato  l'hard reset del sistema  con il ripristino delle funzioni di fabbrica ma il cel non mi lascia accedere,  il touch è  sempre bloccato su tutta l'area  dello schermo. Cosa posso  fare? Ti ringrazio. 

[Veronica_F]

Ciao Annette91,

alla luce dell'esito dell'hard reset, è opportuno far periziare il dispositivo dai tecnici di un nostro centro autorizzato.

Se desideri puoi indicarci il C.A.P. della tua zona: in questo modo possiamo suggerirti il centro più vicino

Facci sapere!

Ciao

[Annette91]

Grazie, il mio cap è  36010, abito a Roana. Grazie

[Veronica_F]

Ciao Annette91,

potrai fare riferimento al seguente centro:

ELECTRONIC SERVICE S.N.C. DI TOMMASI FLAVIO e C.

VIA MARSALA, 5

ROSA - 36027 - VI

Rimaniamo a disposizione

Ciao

[Annette91]

Veronica scusa per caso cè un negozio in zona Thiene cap 36015-36016?

[Veronica_F]

Ciao Annette91,

i centri più vicini alla zona da te indicata sono i seguenti:

TELEASSISTENZA SNC

VIA CAREGARO NEGRIN, 7

VICENZA- 36100 - VI

_________________

STARTEL SRL

VIA DAL PONTE, 128 

TORRI DI QUARTERSOLO - 36040 - VI

Rimaniamo a disposizione 

Ciao

[Annette91 · Accepted solution]

Ciao mi sono recato presso il centro electronic  service  di Rosà   dove in meno di 1 ora hanno sistemato il mio problema  in garanzia. Persone molto gentili e professionali,  sono rimasta veramente  soddisfatta e il mio samsung  è  tornato  a funzionare. Bravi. 

[Veronica_F]

Ciao Annette91,

ti ringrazio tanto per il tuo feedback positivo! :womanvery-happy:

Torna a trovarci in Community!

Ciao