Ciao gcod, Benvenuto in Community!
provo a rispondere ai tuoi quesiti 
In primo luogo ti confermo che il dispositivo sostituito da Samsung è nuovo e non ricondizionato.
Per quanto concerne la garanzia ti confermo che segue quella del precente telefono ed ha quindi la stessa scadenza.
Se maleauguratamente dovessi avere problematiche con il nuovo telefono appena ricevuto e la garanzia fosse scaduta, potrai contattare il servizio clienti e verrà valutato come procedere.
In riferimento all'ultima domanda, ti devo confermare che non è possibile valutare una permuta del telefono con un modello superiore.
Per quanto riguarda le tempistiche per avere il nuovo dispositivo, queste non sono fissate a priori ma posso verificare il tuo caso se mi invii, tramite messaggio privato, il codice IMEI del tuo S6 flat.
Se hai necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guarda QUI
Fammi sapere se necessiti di altre info!
Ciao
Ciao Ettore, Benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per il lunghi tempi di attesa e per i disagi che sono da ciò derivati 😞
Ho effettuato una verifica, e, a sistema, mi risulta che il dispositivo sia stato preso in carico dal nostro centro autorizzato in data 27/06/2018.
E' possibile dunque che vi siano stati dei ritardi lato rivenditore, per i quali non possiamo entrare nel merito.
In caso di necessità di assistenza consigliamo, infatti, di fare sempre riferimento diretto al centro autorizzato di zona, in modo tale da poter garantire un'assistenza celere.
Posso comunque indicarti che il dispositivo risulta essere stato riparato e spedito nuovamente al rivenditore: di conseguenza, allo stato attuale, sarà necessario attendere un contatto da parte di quest'ultimo per il ritiro.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
