in data 26-07-2017 11:35 AM
Salve a tutti, ho acquistato lo scorso settembre un S6 edge, usato per pochi mesi e perfettamente funzionante.
Lo smarthphone non è mai caduto, nè preso colpi, tenuto sempre nella sua custodia a portafoglio. Dopo 8 mesi di funzionamento regolare, un giorno perde la connessione. Spegnendolo, si riattivava per qualche secondo, poi la perdeva.
Primo invio al centro assistenza. Trattenuto per 40 giorni. Ritornato con la connessione funzionante, ma con "solo" 3 nuovi problemi : 1- non memorizza le password del wifi, 2- spesso si blocca e devo sbloccarlo forzandolo, 3- non passa automaticamente dalla rete al wifi.
Lo rimando in assistenza. Trattenuto per 30 giorni. Ritornato e ora lo sto testando : si è già bloccato una volta, la password del wifi continua a non memorizzarla........
E' il centro Assistenza che non è capace a lavorare o è il telefono che non è un prodotto valido?
Mi devo proclamare ex acquirente Samsung?
in data 26-07-2017 02:20 PM
Ciao scarlett, Benvenuta in Community!
Mi spiace per quanto accaduto 😞
Potresti fornirmi, tramite messaggio privato, il codice IMEI del tuo S6 ed indicarmi presso quale centro assistenza lo hai consegnato per poter eseguire maggiori verifiche?
Attendo un tuo riscontro!
Ciao
Andrea
Samsung Community Expert
in data 28-07-2017 04:24 PM
Ciao Andrea, ho testato il telefono ancora per un giorno e ho purtroppo constatato che i 3 problemi per i quali è stato inviato al Centro Assistenza, sono tuttora presenti.
Pertanto ti comunico che lo invierò per la TERZA volta al Centro Assistenza, ed essendo ancora in garanzia, questa volta PRETENDO che il telefono sia riparato.
Non ho acquistato un telefono da 150 euro, pertanto se non troverò una giusta accoglienza della mia richiesta dovrò agire per vie legali per far valere i miei diritti.
Grazie dell'interessamento......
in data 28-07-2017 04:27 PM
31-07-2017 10:29 AM - modificato 31-07-2017 10:30 AM