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Problema galleria galaxy S7

(Argomento creato il giorno: 06-06-2019 05:04 PM)
1499 Visualizzazioni
giadagregory
Student
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Buongiorno, vorrei sapere se qualcuno può aiutarmi a sistemare una problematica con il mio Samsung Galaxy s7.

Da questa mattina è sparito completamente dalla galleria l'album ' camera' ma è ben visibile se provo ad accedervi tramite l'archivio, inoltre le foto sono ben visibili anche da immagini che raccoglie 'camera screenshot video ecc ecc ' 

Altro problema riscontrato è che mi è rimasta nelle immagini una icona grigia con un punto esclamativo  di un video fatto stamane ma poi eliminato dove ho l'opzione di eliminarlo ma subito dopo averci cliccato riappare.

Ho provato a cancellare l'applicazione galleria,  a reinstallarla, a vuotare la cache memoria ecc ecc...ad installare un antivirus, ma nulla non risolvo.. chiedo aiuto ai più esperti... nella speranza di non fare il reset totale...Ecco l'icona che mi compareEcco l'icona che mi compare

 

Ecco l'icona che mi compareEcco l'icona che mi compare

 

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4 Risposte
Michele_E
Mastermind
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Ciao giadagregory, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

 

Per fornirti supporto ho necessità di richiederti maggiori dettagli.

 

Le foto vengono salvate nella memoria del dispositivo o utilizzi una memoria esterna?

 

Nel casso fosse presente una SD, hai verificato su un dispositivo differente se è possibilie visualizzare le foto direttamente dalla Galleria?

 

Oltre ad aver pulito la cache hai eseguito un cancella dati dell' app Galleria?

 

L'operazione non cancellerà nessun dato personale!

 

Attendo un tuo gentile riscontro per effettuare alcune verifiche.

 

Ciao,

Michele
Samsung Community Expert


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giadagregory
Student
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Buongiorno a te,

No non dispongo di una scheda sd perciò vengono salvate nella memoria dispositivo, ho pulito sia la cache e sia vuotato i dati dall app galleria ...ma continuo a non vedere nella galleria l'album 'camera' , mentre se provo ad accedere dall'archivio mi visualizza l'album ' camera ' 🤔... 

Non riesco proprio a capire il problema come si possa risolvere....

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Patricat
First Poster
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Ciao recentemente ho avuto lo stesso tuo problema. L'album camera non appariva più e un video che avevo cancellato mi appariva con la stessa immagine che hai postato. Ho provato a cancellare dati e cache senza risolvere. Poi ho disattivato la sincronizzazione a Samsung Cloud e come per magia l'album camera è riapparso e la foto del video sparita. Dopo di che ho riattivato la sincronizzazione e il problema è stato risolto  

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Sabrina_B
MegaStar
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Ciao giadagregory,

 

hai risolto?

 

Avevi seguito le indicazioni di Patricat?

 

Ciao,


Sabrina_B
Samsung Community Expert

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