Chiudi
What are you looking for?
Salta alla soluzione
RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 04-07-2017 08:27 AM)
Ciao Giuly00, benvenuta sulla Community Samsung!
Al fine di capire cosa stia accadendo esattamente, potresti indicarmi quale messaggio di errore ti viene proposto nello specifico? Ricorda che, se vuoi, puoi anche allegare uno screenshot della schermata alla tua risposta, utilizzando l'apposito pulsante sulla Community:
In ogni caso, se l'app si arresta in modo improvviso, è evidente che sia in corso un conflitto software.
Potrebbe trattarsi di un inconveniente momentaneo dell'app Archivio: queste situazioni sono, generalmente, risolvibili in modo semplice con la cancellazione della cache dell'app.
In questo modo, si eliminano alcuni file temporanei dell'app che potrebbero essere corrotti e potrebbero così causare l'arresto inaspettato.
Puoi procedere andando su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Archivio
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Desidero rassicurarti sul fatto che questa procedura non cancellerà i dati personali presenti nell'app Archivio.
Se non dovessi risolvere, è possibile che questa situazione sia causata da un'app di terze parti o da un dato ad essa legata che incide sul corretto funzionamento del dispositivo. Per escludere questa possibilità, ti chiedo di testare il tuo Galaxy in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova ad aprire l'app Archivio e verifica se, in questo caso, si avvia correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura funziona tutto in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.
In questo caso, ti consiglio di cancellare le app di terze parti (ossia quelle scaricate dal Play Store) una ad una, fino a individuare quella che potrebbe causare l'errore.
Facci sapere!
Ciao
Ciao veronicagherardi, benvenuta 😊!
In riferimento all'irregolarità che vai riscontrando, avrei necessità mi fornissi maggiori dettagli. Per prima cosa, vorrei capire se ti si presenta un messaggio d'errore specifico, quando provi ad aprire l'archivio, o se avviene qualcosa di diverso.
Questa informazione mi sarà molto utile a capire meglio il tuo caso.
Pochi post fa', Veronica_F proponeva alcune verifiche che potrebbero fare al caso tuo.
Ti allego, qui di seguito, le parti salienti del suo intervento:
@Veronica_F ha scritto:In ogni caso, se l'app si arresta in modo improvviso, è evidente che sia in corso un conflitto software.
Potrebbe trattarsi di un inconveniente momentaneo dell'app Archivio: queste situazioni sono, generalmente, risolvibili in modo semplice con la cancellazione della cache dell'app.
In questo modo, si eliminano alcuni file temporanei dell'app che potrebbero essere corrotti e potrebbero così causare l'arresto inaspettato.
Puoi procedere andando su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Archivio
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Desidero rassicurarti sul fatto che questa procedura non cancellerà i dati personali presenti nell'app Archivio.
Se non dovessi risolvere, è possibile che questa situazione sia causata da un'app di terze parti o da un dato ad essa legata che incide sul corretto funzionamento del dispositivo. Per escludere questa possibilità, ti chiedo di testare il tuo Galaxy in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova ad aprire l'app Archivio e verifica se, in questo caso, si avvia correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura funziona tutto in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.
In questo caso, ti consiglio di cancellare le app di terze parti (ossia quelle scaricate dal Play Store) una ad una, fino a individuare quella che potrebbe causare l'errore.
Facci sapere!
Ciao
Mi fai conoscere l'esito di queste verifiche?
Attendo tue.
Un saluto e a presto,
