in data 13-09-2018 03:56 PM
Scrivo per comunicare che dopo aver eseguito le istruzioni di Smart Switch per aggiornare il software, il cellulare si è bloccato all'avvio del sistema sulla scritta "Samsung". Cosa si può fare per sbloccarlo?
Galaxy S7, con root.
in data 14-09-2018 05:02 PM
Ciao Galgo, benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto indicato, l'unica operazione che potrai provare sarà l'hard reset, seguendo queste indicazioni.
Per poter accedere al menù recovery, dovrai prima eseguire il riavvio forzato premendo insieme i tasti power + volume giù.
Ti confermo comunque che questo inconveniente potrebbe essere dato dal fatto che il software è stato modificato (root). Questa operazione viene valutata da Samsung come una manomissione, oltre a generare inconvenienti invalida la garanzia.
Nel caso in cui non riuscissi a rivolvere nemmeno eseguendo l'hard reset, dovrai rivolgerti al centro assistenza autorizzato, che eseguira una perizia e successivamente ti fornirà le modalità d'assistenza applicabili.
Restiamo a disposizione
Ciao
in data 14-09-2018 05:11 PM
Ciao,
secondo me il root ha causato un malfunzionamento tale da mandare il telefono in bootloop. Direi che è meglio andare direttamente presso un centro di assistenza autorizzato.
A presto.
in data 14-09-2018 05:24 PM
Ciao danitudi971,
è giusto che prima di rivolgersi ad un centro assistenza si eseguano tutte le operazioni possibili lato utente, come appunto anche l'hard reset, se questo non è già stato eseguito, anche se è stato fatto il root sul dispositivo.
Se questo non dovesse fornire un esito positivo, sarà assolutamente necessario rivolgersi ad un centro assistenza.
Buona serata
in data 14-09-2018 05:27 PM
Si, diciamo che però a naso sembra più un problema hardware che software, e da come ha descritto la situazione l'utente sembra un bootloop la cui causa è hardware.
Comunque prova l'hard reset, se riesci a farlo, anche se ho i miei dubbi.
A presto.
in data 14-09-2018 05:41 PM
Ciao danitudi971,
potrebbe si trattarsi di un inconveniente hardware, ma non escludiamo nulla per il momento
L'operazione che @Galgo dovrà eseguire quindi sarà prima il riavvio forzato (power+volume giù), non appena il dispositivo si sarà riavviato e visualizzerà la scritta Samsung, dovrà seguire subito le indicazioni per l'hard reset inserite nel post precedente.
Chiaramente poi, come hai suggerito anche tu, se rimarrà bloccato in avvio dovrà necessariamente rivolgersi ad un centro autorizzato, di cui potremo fornirgli l'indirizzo ricevendo il suo CAP.
Buona serata
in data 19-02-2021 02:06 PM