2 mesi senza telefono, 4 volte in riparazione

[Yaroslav90]

21\01\2017 ho comprato il s7 edge.

15\01\2018 ho portato telefono in centro assistenza con diffecto che non trova rete GSM.

26\01\2018 (venerdì) ricevuto il mio telefono. In biglietto che io ho recivutto Samsung ho scritto che in mio telefono e stata cambiato scheda logica. In tempo che io arrivato a casa, telefono dinovo perso rete GSM e non riuscito da trovare.

29\01\2018 (lunedi) ho portato telefono dinovo a centro assistenza. Fra una settimana 05\02\2018 telefono arrivato in centro assistenza con riscritt "nessun difetto riscontrato prodotto nelle specifiche". Subito ho chiesto personale di centro assistenza per provare mio telefono. Loro hanno inserito mia scheda SIM, però telefono non trovato rete, dopo loro provato con sua SIM però problema lostessa. Dopo circa 20 minuti (abbiammo parlato) telefono trova rete GSM e finalmente io posso fare chiamate. Assistenti di centro assistenza hanno visto che qualcosa non va con telefono, però proposto per provare 1 giorno. E come pensate, solo arrivato a casa telefono ho perso rete e non trovato mai piu. 

Tutti volte dopo che io ho ritirato suo telefono mi hanno detto per contattare mio gestore per verifica blocco imei. Ho contattato suo gestore però non e stato nessun blocco imei.

06\02\2018 ho dinovo portato mio telefono in centro assistenza. Fra un mese (1 MESE) 08\03\2018 mi hanno chiamato della centro assistenza per dire che telefono e arrivato. Lo stesso giorno andato per prendermi mio telefono. In centro assistenza mi hanno detto che Samsung dinovo cambiato la scheda logica. Primo di ritirare io ho chiesto di provarlo prima. E come pensato, lo stessa problema, non trova rete GSM. Questa volta non ho anche ritirato mio telefono. Ho chiesto per sostituzione di telefono, però centro assistenza mi ho detto che loro solo mandano dispositivi a Samsung e che mi serve chiamare linea verde di Samsung. Fino oggi io già ricordo numero verde di Samsung a memoria ;(.

Però a linea verde quando io chiedo per sostituzione telefono o soldi, non ricevo nessun risposta, loro mi sempre dicono " Prova richiamare fra qualche giorno". Mi sempre dicono questa cosa già per 3 mesi.

Come posso sostituire suo telefono? Chi mi po dare questa risposta?

Scusa per mio italiano.

[Sergio_B]

Ciao Yaroslav90, benvenuto nella Community Samsung!

Mi spiace per quanto ci stai segnalando 😞

Per poter effettuare una verifica approfondita sul tuo caso specifico, dovrai inviarci l'IMEI del tuo dispositivo tramite messaggio privato.

Se non sai come inviare messaggi privati, clicca qui.

Facci sapere

Ciao

[Yaroslav90]

Ieri hanno chiamato della samsung, e informato di aver aperto una denuncia.

Pero, alla mia richiesta di sostituire il telefono, mi e stato detto che al momento non possono dirmi nulla e che devo aspettare anchora qualche giorno. (Dinovo questa risposta: "aspetare qualche giorno". gia sento la stessa risposta per due mesi ;(.

[Sergio_B]

Ciao Yaroslav90, 

come già indicato via messaggio privato e telefonicamente dal nostro supporto tecnico, ti confermo che dovrai attendere la gestione del caso dal reparto specialistico, per quanto riguarda la tua richiesta di sostituzione.

Restiamo a disposizione

Ciao

[Yaroslav90]

Già passata una settimana, pero ancora non ho ricevuto notizie di mio telefono ;(

[Yaroslav90]

voglio sapere stato di mia richiesta

[Yaroslav90]

oggi mi hanno lasciatto un messagio a secretaria telefonica.

mi hanno detto che telefono riparato e gia spedito in centro assistenza.

RIPARATO?

Telefono stato 4 volte in garanzia, io ho aspettato piu di 2 mesi. Rispetando tutti leggi,ho chiesto per sostituire mio telefono.

Pero penso che Samsung non rispetta nesunn legge, e fa come voglie.

E stata ultima volta che io compro qualcosa di Samsung.

E proverò a portare queste informazioni al resto.

[Ivan_M]

Ciao Yaroslav90,

come indicato dal reparto che ha in gestione la tua pratica, è necessario ritirare il prodotto e verificarne il corretto funzionamento.

In caso di ulteriori anomalie potrai contattare direttamente loro

Grazie
Buona giornata