Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung, @Filly21. 🤝
Mi spiace fare la tua conoscenza in tali circostanze.
In ogni caso, se l'esito del test hardware è altalenante, è molto probabile che l'inconveniente sia di tipo hardware.
In questo caso, ti suggerisco di procedere con un ripristino, previo backup: comunque consigliato prima di recarsi presso un nostro centro, ed eventualmente valutare l'intervento di un nostro tecnico.
Se gentilmente mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura cercare il centro di assistenza più vicino a te.
In alternativa, puoi procedere autonomamente al seguente link: https://www.samsung.com › support › service-center
Ti ricordo che è possibile prenotare un intervento visitando la pagina dedicata: https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Per quanto concerne il backup e ripristino, procedi come segue:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Per quanto riguarda la garanzia invece, è valida 24 mesi dalla data presente sulla prova d'acquisto.
Qualora vi siano i termini, quest'ultima verrà applicata. 😊
Dai un'occhiata ai termini e le condizioni della garanzia Samsung: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Mi fai sapere?
Considerami a disposizione! 🤝
Buona giornata
Ciao bobbarov, ti do il benvenuto in Community!
Hai avuto modo di seguire le indicazioni riportate in precedenza all'interno del thread?
Nello specifico, ti chiedo di eseguire il seguente test di verifica:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica dello smartphone
- Vibrazione
Qualora l'anomalia dovesse presentarsi anche in fase di test, ti suggerisco di effettuare una pulizia della cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Nel caso in cui, l'anomalia dovesse presentarsi anche a seguito di reset, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Vaje, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!
Se il dispositivo non vibra dopo aver selezionato "VIBRATION" nell'ambiente di test, si tratta sicuramente di un inconveniente hardware e, in tal caso, è necessario sottoporre il telefono ad una perizia tecnica.
In questo caso, se vuoi, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo: attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione.
Per eseguire il backup, potrai utilizzare con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Per attivare la modalità manutenzione, invece, segui le istruzioni che troverai cliccando su questo link:
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
Ciao grazy90, ti do il benvenuto nella nostra Community! 😊
Può capitare che, a seguito di un aggiornamento del software, si presentino dei piccoli errori momentanei.
A tal proposito, hai già provato ad effettuare un semplice riavvio del telefono? Può sembrare una procedura banale tuttavia, può essere risolutiva per gli errori più soft.
Tienimi aggiornata! 💪
A presto,
