Da qualche giorno è comparsa sullo schermo del mio s20 plus 5g una riga verticale rosa.
Cercando sui vari forum samsung ho trovato alcune testimonianze a riguardo da più parti del mondo, ma molto poco dall'Italia.
Sembrerebbe che in alcuni casi il display sia stato sostituito anche fuori garanzia, confermando un qualche problema legato al modello.
Non è chiaro quale sia la causa scatenante ma, come nel mio caso, non risultano scaturite da urti subiti dal telefono.
A qualcuno è successo lo stesso?
Potete consigliarmi come comportarmi?
Grazie
Ciao MagicDavid, bentornato sulla Community Samsung!
Tieni presente che, generalmente, tali condizioni non dipendono da inconvenienti di tipo software che possono emergere a seguito di un aggiornamento, bensì da guasti di tipo hardware sul display che non hanno alcuna correlazione con gli update e con qualsiasi anomalia software.
Ad ogni modo, poiché hai riscontrato questa situazione subito dopo l'installazione dell'aggiornamento, è senz'altro utile effettuare un test che ci consente di comprendere immediatamente la natura dell'anomalia. Segui questi passaggi:
- Apri l'app Telefono
- Seleziona il codice *#0*#
- Seleziona la voce RED e verifica se, anche sulla schermata che verrà proposta, noterai l'inconveniente.
- Tocca lo schermo e procedi con la stessa verifica su GREEN e BLUE
Questo test è molto utile poiché, se l'anomalia non si presenta nelle schermate indicate, significa effettivamente che dipende da un inconveniente software momentaneo: in questo caso non preoccuparti, potrai risolvere rapidamente salvando tutti i dati in memoria ed effettuando un reset ai dati di fabbrica.
In tal caso, potrai salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, sarà necessario testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Se, invece, le righe dovessero essere visibili anche in ambiente di test, significa che dipendono da un guasto hardware che non può essere in alcun modo legato all'aggiornamento software: in tal caso, sarà fondamentale sottoporre lo smartphone ad una perizia presso un centro di assistenza autorizzato.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao Barb01,
mi spiace per quanto hai riscontrato con il dispositivo.
Tuttavia, come anticipato nel corso del thread, ti confermo che l'anomalia indicata non risulta essere diffusa nè comune sui nostri prodotti Galaxy. Pertanto, laddove il dispositivo presenti una simile criticità e il periodo di Garanzia di 24 mesi risulti essere trascorso, ti confermo che per poter procedere con la riparazione sarà necessario accettare il preventivo che verrà emesso dal Centro Assistenza.
Mi confermi, dunque, che l'errore è presente anche effettuando anche il seguente test diagnostico? ⬇️
- Apri l'app Telefono
- Seleziona il codice *#0*#
- Seleziona la voce RED e verifica se, anche sulla schermata che verrà proposta, noterai l'inconveniente.
- Tocca lo schermo e procedi con la stessa verifica su GREEN e BLUE
Fammi sapere, grazie.
Buona giornata!
Ciao @Barb01,
bisogna fare una distinzione importante: un conto è il fatto che un'anomalia possa presentarsi nello stesso modo per più utenti (i forum esterni non sono monitorabili da noi, ma anche sulla nostra Community troverai esempi del tutto simili), un altro è che un determinato problema sia diffuso su larga scala.
Per quanto possano esserci casi di persone che presentano lo stesso problema, ciò che conta è il rapporto tra prodotti immessi nel mercato e prodotti che, nel tempo, hanno presentato il difetto.
Fatta questa premessa, ti confermo che tale anomalia non è particolarmente diffusa, per cui è necessario procedere con una riparazione da parte dei nostri tecnici.
Essendo un prodotto non più coperto dalla garanzia, tale riparazione potrà avvenire solo sostenendo il costo del preventivo emesso.
Sono spiacente, ma è l'unico modo per poter procedere.
Tienici aggiornati, ciao!
Anche a me capitato 2 giorni fa 2 linee verdi a lato e centro dello schermo del mio samsung s 20+, ho provato a fare tutto quello che fosse scritto pure il ripristino ai dati di fabbrica ma nulla ancora le linee persistono, ho visto anche che sono stati pubblicati vari articoli dove si riscontrano questi problemi anche nella filiale indiana e li la riparazione dello schermo la fanno gratuitamente se si rispettano certe condizioni, e inaccettabile che una grande impresa come la samsung non si accorga di tutto ciò. 
Ciao @Leti466,
ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione, ma come ho indicato precedentemente non possiamo entrare nel merito delle dichiarazioni effettuate da Samsung India.
Il mercato e i prodotti differiscono non solo a livello nazionale, ma a livello continentale.
Detto questo, per riparare il tuo S20+ sarà necessario fare riferimento ad un nostro centro di assistenza autorizzato. Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
