Ciao maverik1977,
stai riscontrando questo fenomeno solo con l'uso di TikTok, oppure anche in altri contesti?
Vorrei suggerirti subito di eseguire un test di auto-diagnostica sulla corretta funzionalità del display.
Per attivarla, apri il tastierino numerico dell'App Telefono e digita il codice: *#0*#
Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo ambiente di test.
Questo ci permetterà di capire a grandi linee se l'anomalia è di tipo software oppure hardware, e come procedere di conseguenza.
Ti invito inoltre ad eseguire un test anche in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi.
Per avviarla segui le indicazioni fornite di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. Ci tengo a rassicurarti che tale modalità non implica la perdita dei tuoi dati.
Tienici informati sui risultati. Buona giornata 🙂
Salve Michele_P, anche io riscontro il medesimo problema di maverik1977: ho le icone di tik tok fissate nello schermo qualsiasi applicazione apri o anche nella schermata principale. Ho provato i test da Lei indicati e in Red, Green e Blue le icone tik tok restano. Ho provato l'hard reset anche, ma nulla è cambiato. Nella modalità notte, come ovvio, le icone sono meno visibili, ms il fastidio rimane. Spiace. Alla fine credo che dovrò portarlo in assistenza o cambiare telefono. Valuterò... nella speranza che ci possa essere un rimedio meno drastico.
allego n.2 immagini del problema. Nella prima immagine potrà vedere dietro la scritta wind l'icona "+" in rosso di tik tok. Nella seconda la scritta "per te", appena al di sotto della fotocamera anteriore.
Ciao maverik1977, e benvenuto in Community Members_2WOseXD.
Stante l'esito del test specifico proposto, è in questo caso sicuramente opportuna una perizia presso un nostro centro assistenza autorizzato.
Qui potete consultare la copertura dei centri nella vostra zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure potete richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Buona giornata.
Ciao Members_wD5CrT8, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Potresti postare una o più foto dello schermo, da varie angolazioni, in modo da avere un riscontro visivo di quanto ci segnali?
Nel frattempo ti raccomando anche di eseguire un test di auto-diagnostica sulla corretta funzionalità del display. Per attivarla, apri il tastierino numerico dell'App Telefono e digita il codice: *#0*#
Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo ambiente di test.
Tienimi informato! Buona giornata.
Ciao Members_nmLp7eQ, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Potresti indicarmi se hai già provveduto ad eseguire il test di cui sopra, e con quale esito?
Avresti alcune immagini da varie angolazioni che descrivano in modo oggettivo la situazione?
Per il resto, ti raccomando di fare riferimento ad un nostro centro assistenza ufficiale così da porer periziare il telefono e capire come procedere.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Buona giornata.
