Ciao @Axalana,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per quanto riscontrato.
Confermi quindi di aver effettuato il test sul display utilizzando l'apposita area dedicata mediante il codice *#0*#?
In questo caso, considerando l'esito del test, è necessario fare riferimento a un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Rimango a disposizione.
Buona serata!
Ciao Members_01,
vorrei suggerirti di eseguire un test di auto-diagnostica sulla corretta funzionalità del display.
Per attivarla, apri il tastierino numerico dell'App Telefono e digita il codice: *#0*#
Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo ambiente di test.
Nel caso l'immagine sovrimpressa permanga, ti raccomando di fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una perizia.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienimi informato sugli sviluppi. Buona giornata!
Ciao a tutti,
Massluca e Roberta03Guerra vi do il benvenuto nella Community di Samsung 
!
Laddove tale comportamento dovesse persistere anche a seguito del test suggerito dal collega Expert Michele_P, sarebbe opportuno procedere con un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarvi in queste operazioni, vi suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Qualora tale fenomeno dovesse persistere anche a seguito del reset, vi invito a far periziare il telefono in uno dei nostri centri assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirvi il supporto dedicato.
Tramite il seguente link potrete trovare il centro assistenza più vicino a voi digitando, nella stringa dedicata, il CAP del vostro comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla vostra residenza, potrete usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desiderate richiedere un ritiro a domicilio, vi suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a vostra completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
Ciao Rosarac,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung .
Hai eseguito il test indicato in precedenza dal collega Expert Michele_P? Hai digitato il codice *#0*# e continua ad apparire l'icona dell'applicazione?
Se si, in tal caso, sarebbe opportuno far periziare il prodotto in uno dei nostri centri assistenza Samsung presenti sul territorio. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Prima di procedere in tal senso, ti suggerisco di procedere con un salvataggio dei dati mediante la procedura di backup: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nell'apposita stringa, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, resto a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
