Ricezione segnale pessimo S20 Plus

[Stefax01]

Salve, ho un Galaxy S20 Plus, ritengo che sia uno smartphone eccezionale, per tutte le funzioni, tranne che per fare quello che dovrebbe fare di base un telefono, ossia telefonare.

Non ha mai avuto una ricezione “brillante” ma ultimamente è un disastro in una telefonata normale cade la linea dalle 3 alle 4 volte, quando non cade la linea si sente a scatti o distorto e non dipende dall’operatore telefonico. Ha dei crolli di ricezzione improvvisi, ma mediamente riceve peggio di qualsiasi altro telefono avuto prima (è il sesto Samsung che utilizzo).

Sono l’unico ad avere questo problema? Esiste qualche soluzione? Mi scoccia davvero buttare un telefono per il quale ho speso circa 800€!

Grazie mille

[IMSSCX]

Gentile Riccardo,

grazie per la risposta 'non automatica'.

Tuttavia, a mio parere, questo tipo di risposte dovete purtroppo darle, essendo ben noto il problema a Samsung: il chip antenna purtroppo è di scarsa qualità e non merita di essere integrato in uno smartphone che  costa sui 1000eur (a nuovo al momento dell'immissione sul mercato).

Vostri suggerimenti:
- Verificare il comportamento con altre SIM, possibilmente di gestori diversi'
- Verificare il comportamento in modalità provvisoria
- Verificare il comportamento in seguito al ripristino delle impostazioni di rete e all'eventuale ripristino alle condizioni di fabbrica

Tutti questi test sono stati fatti, anche perché è di nostro interesse sapere come gestire la sostituzione di così tanti smartphone (2000 ripeto... non 2 o 20).

Purtroppo il problema persiste, abbiamo perso ben 20 ore tra test e ripristini vari, viaggi per testare le navigazioni disastrose (anche da fermo perdeva la connessione da 4g a 0).

E' praticamente inutile rivolgersi presso un centro Samsung, giacché i tempi sono biblici e tutti, a denti stretti, ammettono che non si risolve il problema; lo smartphone come strumento di lavoro non può essere lasciato per settimane in attesa della riparazione.

E' una triste situazione dalla quale non se ne esce.

Le recensioni riguardo le prove dei cellulari hanno perso credibilità, giacché i test vengono effettuati su smartphone forniti dai produttori; sarebbe meglio invece acquistarli sul mercato e testarli.

Dispiace a dirlo.

[Jessica_A]

Ciao @IMSSCX,

mi spiace apprendere il tuo malcontento.

A tal proposito, i test sono necessari al fine di risalire alla natura dell'inconveniente. Come ha riferito il collega Expert Riccardo, i test vengono proposti in base alla situazione riscontrata.

Per quanto concerne le tempistiche di riparazione presso un nostro centro di assistenza, queste variano in base alla disponibilità delle componenti di ricambio e del centro stesso.

Inoltre, vi è la possibilità di procedere con una riparazione veloce, entro un'ora, qualora vi siano le caratteristiche sopra citate, dunque non parlerei di tempi biblici.

Rinnovo l'invito, considerando l'esito negativo dei test svolti, a rivolgersi presso un nostro centro di assistenza: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Resto a completa disposizione,

Buona giornata!

[JRi20]

Ciao. Accade anche a me da un paio di mesi e l'unico modo che ho per riprendere il segnale è o riavviare il telefono oppure attivare e disattivare la modalità aereo.
Sto pensando se valga la pena sostituire la scheda di rete.
Qualcuno sa dirmi i costi?

[Veronica_F]

Ciao JRi20, benvenuto sulla Community Samsung!

Hai indicato che riesci a riagganciare il segnale solo dopo aver attivato e disattivato la modalità aereo, oppure dopo un riavvio: a seguito di queste operazioni, rimani connesso alla rete per qualche tempo? Oppure il telefono riaggancia il segnale per qualche secondo ma, poi, non riesci più a navigare comunque?

Se dopo il riavvio riesci a navigare per un po' di tempo, difficilmente si tratta di un inconveniente sulla rete, ma possiamo escludere la possibilità di un inconveniente software momentaneo.

Banalmente, hai provato a ripristinare le impostazioni di rete? Puoi procedere in questo modo:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristina impostazioni di rete

Si tratta di una procedura che consente di risolvere inconvenienti momentanei lato connettività, ripristinando tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.

Se invece il telefono riaggancia la linea per qualche secondo ma poi si disconnette subito, è fondamentale escludere anomalie lato sim o gestore: hai notato se è una condizione che si presenta a prescindere dal luogo in cui ti trovi?

Inoltre, hai provato a testare il telefono con una sim card differente? Ciò è fondamentale al fine di escludere del tutto la possibilità di un guasto sulla SIM.

Facci sapere!

Per quanto concerne la sostituzione della scheda di rete, questa è un'operazione che viene eseguita sui nostri tecnici a seguito di opportuni test, se effettivamente emerge un guasto su di essa: il costo dell'intervento, dunque, può essere comunicato solo a seguito di un'accurata perizia.

Se vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Siamo a disposizione.

Ciao!

[IMSSCX]

Salve Veronica_F (o bot qualsivoglia),
l'utente JRi20 per 'scheda di rete' non intende la rete dell'operatore o la rete in generale; si riferisce alla scheda di rete del Samsung S20+.
Purtroppo, il problema su questo dispositivo è comune e, dopo aver testato 20 Samsung S20+, abbiamo abbandonato l'idea di adottarlo.

E' un problema che è nell'architettura di questo modello per l'Europa.
Lo sa bene Samsung e lo sanno bene i tecnici.

Personalmente sto testando un altro Samsung S20+ refurbished, ed ha il medesimo problema.
Ho inserito una scheda sim di Swisscom, e anche sulla rete svizzera (molto migliore degli operatori in Italia) ho lo stesso malfunzionamento.

Possibile che, casualmente, oltre 20 modelli Samsung S20+ abbiano lo stesso problema e che questo sia causato dalla rete degli operatori o dalle impostazioni sbagliate ?

E perché, con la stessa scheda sim, installata su un altro smartphone (motorola), funziona benissimo ?

[Veronica_F]

Ciao IMSSCX,

ci tengo a precisare che tutti gli Expert sulla Community, compresa la sottoscritta, sono persone in carne ed ossa 😊

Per quanto concerne le considerazioni sulla scheda di rete, avevo compreso che si riferisse alla scheda di rete del Galaxy S20+ e, infatti, ho precisato:

@Veronica_F  ha scritto:

Per quanto concerne la sostituzione della scheda di rete, questa è un'operazione che viene eseguita sui nostri tecnici a seguito di opportuni test, se effettivamente emerge un guasto su di essa: il costo dell'intervento, dunque, può essere comunicato solo a seguito di un'accurata perizia.

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Ciò che mi premeva indicare, infatti, è che è sempre opportuno sottoporre il telefono ad un'accurata perizia al fine di capire se quel componente è effettivamente interessato da un malfunzionamento, poichè non ci risulta che tale condizione sia diffusa su tutti i Galaxy S20+ o su un gran numero di essi.

Proprio per questo motivo, riteniamo fondamentale proporre un troubleshooting accurato al fine di escludere con totale certezza la possibilità di anomalie momentanee sulla rete: resta inteso che, nel momento in cui emerge effettivamente che le difficoltà possono dipendere dallo smartphone, siamo a disposizione per effettuare ulteriori indagini presso i nostri laboratori, al fine di individuare eventuali guasti.

Spero di aver chiarito i tuoi dubbi riguardo quanto precedentemente indicato.

Ciao