Ik heb sowieso eerst 2x een mail gestuurd naar samsung en heb iets van 3x gebeld ivm dit probleem. Zo ervoor gezorgd dat er iig een case was van mijn probleem. Ik ben toen ook maar de Mediamarkt gegaan en gezegd dat ik niet tevreden ben over de TV, hij doet niet wat 'ie beloofd te doen. De donkere scene's werden continue opgelicht waardoor ik gewoon geen film/serie kon kijken. Ik heb aan Samsung en Mediamarkt laten zien dat ik alle settings heb geprobeerd. Ook heb ik oa dit topic en de topic op tweakers doorgegeven om aan te tonen dat ik niet de enige ben met dit probleem.
De manager van Mediamarkt heeft contact opgenomen met de sales manager van Samsung en die vertelde doodleuk dat ik de helpdesk moest bellen voor remote Support. Ik werd gebeld door Samsung voor remote support om eens mee te kijken in de settings. Ook bij deze persoon aangegeven wat ik tot nu toe heb opgemerkt en onderzocht. Hij begreep al gelijk dat ik al veel onderzoek heb gedaan en niemand mij er uit kan lullen. Hij bleef vriendelijk en vertelde dat alles o de tv er goed uitzag maar de tv gewoon niet voldoet. Hij adviseerde om terug te gaan naar de winkel en om een omruil moest vragen. Hij heeft dit advies, op mijn verzoek, ook per mail gestuurd. Hiermee ging ik naar de Mediamarkt en vertelde dat ik graag m'n geld terug wilde.
Ook hier zijn ze super vriendelijk en het personeel weet wel echt waar ze het over hebben (kennis van TV/Video). Ook daar merkten ze al op dat ik veel onderzoek heb gedaan. Er werd door de manager (Dominique) helemaal niet moeilijk gedaan. Hij vertelde me dat ik m'n tv mag terug brengen en m'n geld terug krijg en dat ze graag een ander model adviseren. Uiteindelijk in dezelfde MM met een OLED uitgelopen na wederom goed geholpen te zijn.
Mischien heb ik wat geluk gehad met de juiste mensen bij de juiste vestiging, maar ik weet zeker dat het jullie ook moet lukken om dat ding om te ruilen. Het is gewoon niet te doen om zo TV te kijken. Dat mag niet voor zo'n dure tv.
