Smart Hub me borra aplicaciones

[Scolari]

Hola,

hasta ayer tanto Netflix como Amazon Prime funcionaban correctamente. Hoy me encuentro con que han desaparecido y se han vuelto a instalar aplicaciones que vienen por default y que había eliminado hace tiempo (Pocoyo, El País, Domino´s Pizza, etc.). He vuelto a instalar Netflix y Amazon Prime y en cuanto vuelvo al menu de Smart Hub aparece un cartel diciendo que hay una actualización de Smart Hub, acepto y aparece otro cartel que pone "Borrando aplicaciones" y me elimina todo lo que instalé. Lo intenté varias veces y siempre con el mismo resultado.  Reinicié Smart Hub y lo vuelve a hacer. Ya no se me ocurre que más probar.

Espero que me puedan solucionar esto.

[LanderC]

Hola, @DFirvida:

Gracias por avisarnos. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?

[DFirvida]

Hola Lander

El modelo es UE50ES6100

y la version de software T-MST10PDEUC-2008.0, BT-G

Si he restablecido Samart HUB varias veces y sigue igual

[anngels]

Buenas tardes,

Pues resulta que me acaba de borrar la app de Rakuten tv. Desde las apps de samsung aparece y la tengo descargada pero no se abre. Mi tv es del 2012, la tenia desde entonces y utilizandola. Hay algun problema? 

[ArdielRP]

Hola, @DFirvida 

¿Te sigue sin funcionar?

Saludos,

Ardiel

[ArdielRP]

Hola, @anngels 

Disculpa, pero no te he entendido muy bien, ¿ya no puedes descargarla o te deja descargarla pero no te funciona? ¿Cuál es el modelo de tu televisor?

Saludos,

Ardiel

[anngels]

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@ArdielRP  ha escrito:

Hola, @anngels 

Disculpa, pero no te he entendido muy bien, ¿ya no puedes descargarla o te deja descargarla pero no te funciona? ¿Cuál es el modelo de tu televisor?

Saludos,

Ardiel

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Hola Ardiel,

El icono de la app de Rakuten tv la tenia 2 veces. 1 en apps recomendadas que no se abre, y otra en mis aplicaciones descargadas, la cual utilizaba casi a diario porque estoy subscrita. Desde ayer se borro la app descargada y no puedo volver a descargarla porque me dice que ya esta descargada y que la ejecute. Pero claro, me lleva a la app recomendada que es la que no funciona. El modelo de mi tv es UE55D8000, del 2012.

Ya borraron youtube. Sera posible que tambien borren Rakuten Tv? Acaso mi tv ya es antigua? Porque seria tremendo.

Gracias por contestar

Saludos

[LuciaCP]

Hola, tengo un modelo UN32D5500 RGXPE T-MST51BRC - 1011.3 versión de software 001017.
Hace tiempo (más de un año) que no usaba el SMART HUB, ahora que lo conecté a la red mediante cable me salió en el menú un aviso de actualización y me borró las aplicaciones (menos Netflix) que hace tiempo le instalé, sólo las vi ahi unos segundos.

Cuando voy a la sección de apps de Samsung para descargarlas, no encuentro varias de las aplicaciones como youtube. He leído que debo probar con reiniciar el SMART HUB, por eso fuí al Manual-E a configuración donde ahí mismo me dice que presione para reiniciar pero al hacerlo sale un aviso de advertencia que dice: "No hay ejecución"
No sé que hacer, no sé si es que mi TV es antiguo para estas aplicaciones o cómo puedo reiniciar el SMART HUB.

[LanderC]

Hola, @LuciaCP:

Gracias por escribir. ¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?

[jantoguerra]

A mi me pasa lo mismo...me borra apps cada vez que apago y enciendo la tv. Un rollo total!

[jantoguerra]

Mi tele es samsung ue43ju6060 y he restablecido todo, he desactivado actualizaciones de software y de smart hub y las he vuelto a activar y sigue borrando alguna app cada vez que enciendo la tv de nuevo.