anular o quitar guia peliculas en smart tv

[lwremce]

Buenos dias.

Tengo un Smart tv  AU7175 y no consigo ordenar los iconos de las aplicaciones.

He leido que dandole al cursor "abajo" se pueden mover, pero no puedo porque en la parte de abajo de los iconos, me sale una linea que pone guia peliculas, y cada vez que intento dar boton "abajo" se me va el cursor a la guia de peliculas. Supongo que habra alguna manera de quitar esta guia  o inutilizarla de alguna manera.  ¿alguien sabe como solucionarlo?

Gracias de antemano

[LanderC]

Hola, @lwremce:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Te refieres a los iconos en la barra inferior? ¿Nos muestras una imagen?

[lwremce]

Buenas tardes y gracias por responder. Creo que es la guía universal que se muestra en la parte inferior de la pantalla por lo cual cuando quiero ordenar las apps y le doy botón abajo se abre inmediatamente la guía. Mando foto modelo y foto de la pantalla donde en la parte inferior izquierda se puede ver la palabra ahora que corresponde a la guía

[LanderC]

@lwremce, cuando estés en una aplicación, en vez de pulsar sobre ella, vete con la flecha hacia abajo para que se desplegue el menú de opciones.

[lwremce]

Buenos días. Es imposible. Siempre se abre la guía universal que está en la parte de abajo de la pantalla y justo debajo de las apps. Vuelvo a mandar foto. Fijate que en la parte inferior izquierda sale la palabra ahora y eso es la guía, que no me deja abrir el menú opciones de las apps

[LanderC]

@lwremce, ¿has probado con las aplicaciones a la derecha? La que aparece en la imagen no dispone de dicho menú.

[lwremce]

Siiii igualmente ocurre...he grabado video pero no me deja adjuntarlo. Ocurre igual..esta imagen es cuando le doy por ejemplo a la app de atres media que está más a la derecha

[LanderC · Accepted solution]

Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisarlo:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[lwremce · Accepted solution]

Hecho y Solucionado gracias!!!!!

[ámor]

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