problemi con app galaxy ace

[silviamornati2]

Buongiorno! ho un samsung galaxy ace GT-S5830i e non riesco più as scaricare le app, in particolare whatsapp. vado su playstore e arrivo fino al download ma poi mi esce quersto cartello: impossibile scaricare whatsapp messenger a causa di un errore (errore durante il recupero delle informazioni dal server.     [RPC-7:AEC-7 QAKX-QL3A-GMK6O]. 

Ho fatto già un ripristino delle condizioni di fabbrica e ho memoria sufficiente. sono stata in diversi negozi e centri specializzati e nessuno ho risolto il problema...ne sapete qualcosa?????? grazie

[Angelo_O]

Ciao silviamornati, benvenuta nella nostra Community!

Il problema si presenta quando scarichi altre applicazioni?

[silviamornati2]

si, problema con tutte le applicazioni.

[Angelo_O]

In questo caso ti consiglio di far verificare il dispositivo presso uno dei centri autorizzati.

QUI puoi trovare l'elenco completo dei nostri City Point ; se possibile, ti consiglio di rivolgerti presso un centro Gold o Platinum.

[Lilly75]

Ciao ricevo video su WhatsApp e mi dice impossibile aprire file !

Come posso fare aiutatemi !!!

Grazie 

[Sabrina_B]

Ciao Lilly75,

hai già provato a cancellare i dati e la cache dell'applicazione whatsapp?

Riesci a ricevere gli stessi files con un canale differente?

Ciao :womanhappy:

[Lilly75]

Ciao Sabrina
ho provato come mi hai detto ma niente ....
Mi dice sempre ....impossibile aprire file .....
si può risolvere questo problema?
Grazie !!!!!!

[Veronica_F]

Ciao Lilly75,

sulla base di quanto descrivi, è possibile che i video che ti vengono inviati siano in un formato non supportato dal terminale.

Hai modo di verificare se riesci a ricevere i medesimi video tramite un'app diversa? Questo consentirebbe di capire se il problema è legato all'app o al file inviato

Facci sapere!

Ciao