Ciao nordfriul, bentornato sulla Community Samsung!
Ti ringraziamo per aver descritto con molta cura la situazione, fornendoci dettagli utili per avere fin da subito un quadro chiaro del caso.
Posso indicarti che si tratta effettivamente di una situazione molto particolare, in quanto, sulla base delle varie circostanze che hai descritto, risulta complesso stabilire quella che può essere l'origine dell'inconveniente. Infatti:
- Difficilmente si tratta di un intoppo sulla linea telefonica, in quanto, in tal caso, riscontreresti tale condizione anche in vivavoce o utilizzando il sistema multimediale dell'auto.
- Non si tratta di un inconveniente sul microfono principale, in quanto in tal caso il tuo interlocutore non sentirebbe la tua voce fin da subito e riscontreresti le stesse difficoltà anche sulle chiamate via Whatsapp o altre app.
In questa circostanza, è fondamentale eseguire delle indagini "ad ampio spettro", effettuando dei test che ci consentano di capire se possa trattarsi di un conflitto software che, in determinate circostanze, causa l'intoppo che hai descritto.
Al fine di avere delle idee più chiare in tal senso, prova a verificare se tale condizione si presenta anche in modalità provvisoria.
Puoi avviare il dispositivo in modalità provvisoria seguendo i passaggi indicati in questa guida ⬇️
Quando il telefono si avvierà in questa modalità e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad avviare una chiamata e verifica se continui a riscontrare le stesse condizioni.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in quel caso non riscontri alcuna anomalia, è decisamente probabile possa trattarsi di un conflitto software momentaneo.
In tal caso, puoi provare a risolverlo cancellando i file di cache del dispositivo: in questo caso, non perderai alcun dato personale importante, ma verranno rimossi solo i file di cache che, se corrotti, possono comportare difficoltà di utilizzo sul dispositivo.
Per procedere, segui questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Facci sapere se, in questo modo, noti dei miglioramenti.
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao nordfriul,
hai avuto modo di eseguire le operazioni consigliate in precedenza dalla collega Veronica?
Il fenomeno si ripresenta anche in seguito alla cancellazione della cache del dispositivo?
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao @nordfriul,
sono davvero lieta che le istruzioni fornite dalla collega Expert Veronica, ti siano state d'aiuto. 😊
Tieni monitorata la situazione, e facci sapere!
Lo staff resta a disposizione,
Buona giornata
Ciao nordfriul,
mi spiace che l'inconveniente si sia ripresentato e comprendo il disagio.
Considerando la situazione e l'esito delle varie prove svolte, al fine di poter scongiurare definitivamente tutte le eventuali anomalie software, diventa necessario procedere con il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Tienimi aggiornato, grazie.
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
Buona serata!
