Ciao a tutti!
@Riccardo9029: ti ho risposto QUI.
@Mauri8122 e@maxsara781: vi ho inviato un messaggio privato.
Ciao!
Ciao Mauri8122,
ti confermo quanto indicato privatamente: in caso di persistenza delle anomalie, si può sempre richiedere un intervento diretto.
Ciao,
Ciao Mauri8122,
l'uscita del tecnico può essere richiesta al supporto tecnico che hai contattato precedentemente.
Occorre però prendere in considerazione tre aspetti:
- Ogni caso è a sé stante e come tale viene sempre gestito.
- Se precedentemente non ti è stata proposta l'uscita del tecnico, è perché non è stato ritenuto necessario.
- Quando un tecnico esce e si reca in loco per effettuare una perizia, verifica innanzitutto l'origine dell'anomalia segnalata. Qualora i fenomeni indicati non dovessero sussistere, oppure dovessero avere un'origine non dipendente dal TV, il tecnico richiederà il pagamento dell'uscita (dal momento che l'uscita senza che sia riscontrato un difetto non viene coperta dalla garanzia).
La pratica di assistenza può essere avviata solo ed esclusivamente accettando le condizioni di supporto per l'uscita del tecnico.
Questa è ovviamente la spiegazione generale su come funzioni l'apertura di una pratica di assistenza.
Per sicurezza, ho verificato le Live Chat intercorse coi nostri tecnici: mi risulta non solo che le verifiche siano durate parecchio (l'ultima chat è durata quasi cinquanta minuti), ma addirittura ti sia stato proposto un ulteriore contatto telefonico per poterti chiamare non appena saranno concluse delle verifiche specifiche sul tuo caso.
Mi sembra dunque che sia stata posta grande attenzione al tuo caso, contrariamente a quanto traspare dai tuoi post precedenti: occorre semplicemente attendere di essere contattato telefonicamente.
Ti invito ad aspettare un riscontro direttamente da parte loro, ciao!
