Olá @Peaafm , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 
Como já fizeste a reposição dos valores de fábrica, o problema deveria ficar resolvido, contudo, peço que teste os passos que irei sugerir abaixo, a fim de tentar resolver o problema 
Primeiro, coloca o smartphone em modo poupança de bateria e desliga-o. Passado uns minutos, volta a liga-lo e verifica se o problema persiste;
Segundo, volta a repor as definições de Rede. Para tal, vai a Definições - Gestão Geral - Repor - Repor Definições de Rede (ou algo idêntico);
Terceiro, Limpar a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:
- Desliga o equipamento;
- Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby, depois pressiona a tecla de Power;
- Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
- Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
- Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
- Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de utiliza novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
- Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
Quarto, se nenhuma das opções acima resolver a tua situação, peço ainda que tentes, iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação.
Quinto, se nada funcionar, sugiro que entres em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Samsung, a fim de verificarem a situação que reportas.
Espero ter ajudado 
