Yo envié mi S7 edge con la caja del dispositivo, cargador y cable y me fue devuelto en una mini caja blanca y sin cargador ni cable y me lo tuve que comer con patatas.
Ahora hace tiempo que tendría que enviar mi note 8 que se bloquea la pantalla o se reinicia constantemente y la tab S3 que desde el primer día que es casi imposible poder poner la contraseña ya que la pantalla se apaga antes de llegar a poner el primer dijito.
Pero ni me atrevo después de la primera experiència.
No tiene sentido que quede en manos del servicio técnico incluir cualquier rayada o golpe que le pueda pasar mientras lo reparan o quedarse con la caja, cargador y cable.
Con incluir en el parte lo que quieran, como que no estaba la caja, cargador y cable o bien que lo han enviado todo y no sea cierto.
¿Como un cliente puede demostrar lo ocurrido?
¿A caso también podemos hacer nosotros un parte de lo que se envía y en que estado y luego lo mismo al recibirlo?
O por fin Samsung pedirá que en el momento que el servicio técnico reciba el dispositivo, deberá anotar dia y horas que debería coincidir con la fecha y hora de entrega por parte de la empresa de mensajería, además de sacar fotos donde se pueda ver el estado del dispositivo en el momento de recepción y enviar un correo en ese instante a Samsung y al cliente, como prueba de ello y una vez reparado debería hacer lo mismo pero donde se pueda ver como delante del mensajero introduce todo en el paquete y este precintado en ese instante y volver a enviar a Samsung y al cliente las pruebas ya que también puede suceder cualquier cosa en los envíos donde el responsable seria la empresa de mensajería.
Si se quiere y ponen ganas, siempre se puede buscar la mejor solución para que no queden dudas ni nadie se pase de listo y quiera cargar la culpa al otro.
Pregunta para el departamento que corresponda de Samsung;
¿Pondréis una solución para que nadie salga perjudicado o puedan culpar a Samsung por dar la razón al SAT?
¿O tendremos que seguir leyendo o esperar que no nos suceda un problema de este tipo?
Además de la mala imagen para Samsung que se siga hablando en todos los foros y Samsung no sea capaz de poner solución a este tema!
Aunque sea poco a poco, pero si se va solucionando cada vez un problema, todos salimos ganando.
Lo malo es cuando no hay ganas por parte de la persona que tiene las herramientas, pues cada vez se acumulan nuevos problemas a los que quien debería no tiene ganas o no está motivada por su trabajo.
Pero doy un voto de confianza a esa persona o departamento ya que algo me dice que pronto tendremos una solución que beneficie al cliente al igual que a las personas del SAT y nadie cargue la culpa al otro.
¡Por una Samsung mejor para tod@s !
Saludos.
Pere.
Salu2
Pere.
