Buenos días,
No me consuela ver que soy uno más de los muchos que tienen problemas con el servicio técnico de Samsung, y visto que acabo hace 10 minutos de dejar mi Note 8 por cuarta vez en el Corte Inglés de Gijón para que lo envíen a esos que se llaman profesionales.
La primera de las veces, a principios de marzo lo envié por un problema de una mancha en la pantalla que volvia a aparecer una y otra vez aunque la limpiaras. Una semana despues recibo el teléfono arreglado, pantalla cambiada, marcos laterales y tapa trasera, además de la batería. Al revisarlo veo que la tapa trasera está desplazada de un lado y que queda una ranura por la que puedo meter la uña, también tiene un defecto cerca del módulo de la cámara, un picotazo de unos 2-3mm de diametro. Además no está pegada y se levanta si hago presión, me imagino que la prueba de estanqueidad no la habrán hecho porque sino estará humedo o mojado todo el interior. Todo esto en el centro de El Corte Inglés y delante del vendedor que me está atendiendo. Me recogen el movil y se vuelve a enviar a estos "profesionales cualificados".
8 o 10 días después vuelvo a recibir el movil. Arreglado, todo en su sitio, pegado y.... al revisar y limpiar el teléfono (viene todo guarro, con huellas y restos de adhesivo) veo que la tapa trasera presenta un defecto, una raya que va desde la esquina superior izquierda del módulo de la cámara hasta la esquina superior izquierda del teléfono. Evidentemente no es un defecto que no permita que funcione el movil, pero estaba perfecto cuando lo envié, asi que vuelta al Servicio técnico. (2ºvez que va).
10 días despues vuelve de nuevo, directamente revisamos en la tienda, 2 vendedores, el promotor de Samsung, el jefe del departamento y un servidor. Ya me empiezo a mosquear, no solo NO HAN HECHO NADA, sino que le han dado dos golpes en los marcos, en el mismo lado, el izquierdo, en la parte de arriba y en la de abajo. Los marcos estaban nuevos, les quité las pegatinas protectoras la primera vez que vinieron para revisarlo todo, y se los cargan ellos. Evidentemente va de vuelta de nuevo. Esta vez se hace un escrito que revisan varias personas, solicitando el cambio de tapa trasera por el defecto y la solución de los golpes en los marcos que se hicieron mientras se estaba arreglando ( en todo momento el movil va enfundado en una bolsita de papel burbuja por lo que se me hace extremadamente raro que se pique en el transporte). 3ª vez al servicio técnico.
15 días después (hoy 10 de mayo) me llaman para que vaya a por él. Directamente al llegar a la tienda el promotor de Samsung me dice que lo ha abierto para comprobarlo y que la tapa trasera está bien (correcto, la han cambiado) peeeeero, que tiene un golpecito en el marco, por la parte de abajo, minúsculo. Al revisarlo compruebo que NO HAN CAMBIADO NI ARREGLADO LOS GOLPES QUE HABÍAN HECHO ELLOS DURANTE LA REPARACIÓN. Por lo que vuelve a irse al servicio técnico (4ª vez).
Estoy un poco más que harto con Samsung por este motivo. No puede ser que la labor de una marca sea vender, vender, vender y solo vender. No puede ser que un servicio técnico no esté capacitado para dar solución a un cliente (veo que varios o muchos) que tienen un problema y que se repite de forma muuuuy precupante. No puede ser que el servicio técnico haga caso omiso de lo que la tienda que les envía la incidencia les cuenta (me consta que así lo hace, y que incluso el promotor de Samsung y la jefa de la sección se han puesto en contacto con ellos).
Soy usuario de la marca desde hace muuuchos años, Samsung Galaxy, SII, SIII, S6 EDGE+, NOTE 3, NOTE 4, NOTE 5 (extranjero), NOTE 7 (SI EL QUE ARDÍA Y QUE DEVOLVÍ A REGAÑADIENTES ) , S8+, S9+, NOTE 8, NOTE 9 (SOY ***** POR VOLVER A CONFIAR EN LA MARCA), Televisión, microondas y lavadora.
No se si conseguiré que me reparen/devuelvan el movil de forma satisfactoria, pero lo que tengo muuuy claro es que conmigo se acaba un cliente para la marca, y no por sus productos sino por un servicio técnico en el que no puedo confiar.
Haré como muchos que están comentando por aqui, en cada review, unboxing, foro, comentario, twitter, facebook, instagram, haré lo posible porque la gente se de cuenta o conozca el problema que tienen al comprar un producto donde su postventa es mucho más que nefasta.
Muchas gracias por aguantar el tostón
Saludos
