Bonjour à tous,
J'observe que les débats sur ce fil de discussion continuent et donc une mise à jour de mon dernier message s'impose.
Je vous informe qu’il y a deux raisons qui peuvent entraîner l'affichage de ce message sur le téléphone.
- Logiciel- pour vérifier et pour y remédier, je vous invite à suivre les manipulations suivantes : rendez-vous dans les paramètres de votre appareil, ensuite dans la rubrique "Applications", appuyez sur les trois points en haut de la page, à droite, cliquez sur "Afficher les applications système > Usb Settings > Stockage" > puis cliquez sur "Supprimer les données " et "Vider le cache".
Après avoir suivi ces étapes, n’oubliez pas de faire un redémarrage du téléphone.
Si le souci persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à faire la réinitialisation après la sauvegarde de vos données.
- Matériel- si vous avez effectué les manipulations recommandées et que le message persiste, alors il est nécessaire que votre téléphone mobile soit vérifié par un technicien Samsung.
Ensuite, c'est le technicien qui peut vous indiquer si la réparation sera effectuée sous garantie constructeur ou pas.
Pour en avoir plus de détails et pour mieux comprendre quels les motifs pour lesquels le téléphone passe automatiquement en exclusion de garantie, je vous invite à consulter les Conditions de garantie constructeur.
Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas à partager votre expérience avec nous, vos observations nous sont bien utiles.
A bientôt sur la communauté.
IrèneB, modératrice Samsung
Bonjour à tous,
Je vois que les débats continuent sur ce fil de discussion et je reviens vers vous avec des renseignements supplémentaires.
Je vous informe que le message "humidité détectée au niveau du port Usb" de votre téléphone mobile, ne vous signale pas que l’étanchéité de l’appareil a été affectée et qu’il n’est plus résistant à l’eau (donc certifié IP68).
Lorsque le téléphone mobile est immergé dans l’eau, le liquide entre également dans le port Usb et si vous ne laissez pas le temps nécessaire à l’appareil pour sécher, cela peut détruire la batterie.
L’avertissement apparaît pour attirer l’attention aux consommateurs que le fait d’utiliser un port Usb qui présente encore des traces d’humidité peut affecter le bon fonctionnement de la batterie. Ce n’est pas un paramètre qui a été mis en place pour vous mettre en difficulté, mais c’est une option qui tente à vous protéger d’un éventuel désagrément causé par un dysfonctionnement de votre batterie.
@Thierry33, je tiens à vous préciser que les utilisateurs ont deux possibilités au moment où ils se rapprochent d’un centre de réparation :
- Soit déposer l’appareil dans un Point Service Mobile, dont ils peuvent faire la recherche, en mettant leur code postal dans la rubrique dédiée, sur cette page ;
- Ou si le centre se trouve assez loin du domicile du consommateur, celui-ci à la possibilité de renvoyer l’appareil à notre centre de réparation industriel, CEAT, par voie postale, à ses frais (les frais de retour seront prises en charge par Samsung).
Pour autant, même si le téléphone est déposé dans un centre de réparation ou envoyé vers le CEAT, celui-ci doit être accompagné par la facture d’achat, les accessoires d’origine, une brève description de la panne et des manipulations effectuées et leurs résultats (si appareil envoyé en CEAT).
@Olivier7261, je vous informe que même si le téléphone n’a pas été immergé dans l’eau, mais il y a eu de l’humidité dans la pièce ou dans l’endroit où vous avez déposé le portable, ça peut mener à l’apparition du message "humidité détectée au niveau du port Usb".
Si même après avoir séché complètement le port, vous avez les mêmes difficultés, vous devez vous rendre dans un centre de réparation, afin que nos techniciens effectuent un nettoyage du port Usb et enlèvent toute trace d’humidité.
Bien à vous et à bientôt sur la communauté:womanwink:!
IrèneB, modératrice Samsung
