op 14-10-2019 05:09 PM
Hallo,
Ik ben nu ongeveer 2,5 jaar in het bezit van een aantal Samsung Multiroom speakers (R1, R5 en R7) en Soundbar (K650). De speakers zijn top, gebruiksvriendelijk en hebben prima geluid. Het enige waar ik doorlopend mee vecht sinds de aanschaf is de verschrikkelijke multiroom app. Via verschillende omweggetjes en een klein beetje behelpen heb ik me er 2,5 jaar met wisselend succes doorheen geworsteld, maar nu kom ik er echt niet meer uit. De problemen zijn als volgt:
- Wisselend succes met koppelen van speakers. Soms werkt het helemaal niet, soms na meerdere keren proberen, soms werkt het meteen.
- Onmogelijk om volume fatsoenlijk in te stellen bij gekoppelde speakers (dit probleem komt veel vaker voor, zie o.a. de reviews van de multiroom app in de IOS Appstore). Als de speakers zijn gekoppeld vliegt het volume regelmatig alle kanten op. (Ligt niet aan de verbinding, probleem komt ook voor als de speakers naast de router staan, en het komt niet voor bij individueel gebruik, alleen na koppeling).
- Bij het afstellen van het volume via de app gaat dit met grote sprongen. Bijv. de soundbar springt van 'mute' naar '6' naar '12'. Tussentijdse stappen worden volledig overgeslagen. Volume gaat dus van 'uit' naar 'zacht' naar 'heel hard.'
- Met het afspelen van radio via de multiroom appt stopt het regelmatig gewoon uit het niets en moet het station weer opnieuw worden aangezet.
Het meest recente probleem is dit weekend ontstaan. Nadat de internetverbinding even kort uitgevallen was zijn 2 van mijn speakers (de R5 en R7) niet meer gekoppeld aan de app. Ik heb dit op alle mogelijke manieren geprobeerd te herstellen (met meerdere apparaten en besturingssystemen) maar het lukt niet. Ik weet zeker dat dit aan de app ligt, want tijdens het verbinden zeggen de speakers gewoon: 'the connection is complete'. De app denkt dan nog 4 minuten door en zegt dan dat het niet gelukt is. Via Spotify kan ik nog steeds de R5 en R7 benaderen en erop streamen. Ze zijn dus gewoon verbonden, alleen ziet de multiroom app dit niet. In IOS13 werkt de app bijna helemaal niet meer, want er is inmiddels al 10(!) maanden geen update meer gedaan.
Kortom, over de speakers ben ik erg tevreden, maar de app verpest de ervaring. Als ik bij vrienden of familie ben met een ander systeem merk ik bijna geen verschil in geluidskwaliteit, maar de gebruiksvriendelijkheid van hun apps zijn oneindig veel beter. Hoe kan ik dit oplossen? Ik wil mijn speakers gewoon fatsoenlijk gebruiken, en heb geen zin om ze na pas 2,5 jaar voor een fractie van het aankoopbedrag te verkopen om een dure nieuwe set te kopen.
Opgelost! Ga naar oplossing.
op 27-11-2019 12:08 PM
Misschien is het een idee om de verschillende topics over dit onderwerp op het forum te bundelen op één plek? Dan zien mensen met hetzelfde probleem direct waar ze aan toe zijn en hoeft niemand te zoeken in de community.
Ik verwacht dat het hier wel eens druk kan worden...
op 27-11-2019 04:11 PM
op 28-11-2019 09:36 AM
28-11-2019 12:08 PM - bewerkt 28-11-2019 12:11 PM
Met verbazing lees ik deze discussie, de productspecialist is blijkbaar even afwezig?!?. Ook ik herken de problemen met de Multiroom App. Sinds ik een IPhone 11 met iOS13 heb is de app volledig onbruikbaar. Wat is er nodig om iemand hiernaar te laten kijken. Al deze mensen-inclusief ik- hebben honderden euro's geinvesteerd in een mooi systeem en hebben nu dus niets. Ik ben geen expert maar ook geen digibeet. Los het gewoon op...
Op de oude Samsung telefoon van mijn vrouw werkt alles prima en ook op iOS 9 op mijn iPad1... Rara
Hoe moeilijk kan het zijn? Probeer eens een compatibiliteitstest in godsnaam.
28-11-2019 12:55 PM - bewerkt 28-11-2019 12:57 PM
@BruceH schreef:Ik heb nog eens een balletje opgegooid, blijkbaar is de productspecialist een tijdje afwezig. Zodra ik wat hoor, zal ik het hier met jullie delen.
Hallo Bruce, is het dan niet eens tijd voor een escalatie binnen Samsung? Dit is geen Nederlands probleem, er is toch niet slechts 1 productspecialist wereldwijd beschikbaar? Niet om te zeuren maar ik hoop dat je de frustratie begrijpt, iedereen hier (en vele anderen) hebben veel geld uitgegeven aan een product dat niet meer te gebruiken is. Ik kan mijn verbijstering niet eens omschrijven.
(En klopt het dat de onderwerpen over dit probleem zijn samengevoegd in dit topic?)
op 28-11-2019 03:41 PM
Samsung is ook begonnen met het uitrollen van de stabiele Android 10 update: https://tweakers.net/nieuws/160494/samsung-begint-met-verspreiden-android-10-upgrade-voor-galaxy-s10...
Nu ben ik benieuwd of de Multiroom app nog wél werkt op een Galaxy S10 met Android 10 geïnstalleerd.
op 28-11-2019 06:56 PM
Één persoon verantwoordelijk?????????? Huh????
op 28-11-2019 10:46 PM
De app werkt nog steeds niet met Android 10... Ik weet dat Samsung er jaren over doet om zijn telefoons te updaten, maar de rest van ons verwacht gewoon door te kunnen gaan met het gebruiken van de speakers in de tussentijd
op 29-11-2019 09:45 AM
Is er al iemand die de Multiroom app én een Samsung telefoon gebruikt én heeft ge-update naar Android 10?
op 29-11-2019 10:18 PM
Als SAMSUNG fan in hart en nieren ben ik zeer teleurgesteld in de wijze hoe SAMSUNG dit aanpakt en samen met mij vele van hun klanten in de kou laat staan waardoor ik mijn volgende keuze dit merk niet meer mee zal nemen in mijn beslissing. Sowieso heb ik geen hoop meer dat ik mijn soundbar van €1000,00 nog kan gaan gebruiken met de MultiRoom app en al aan het uitkijken ben naar een andere geluidsinstallatie van een ander merk. Jammer Samsung