Problemen met Samsung Multiroom App

[Alca]

Hallo,

Ik ben nu ongeveer 2,5 jaar in het bezit van een aantal Samsung Multiroom speakers (R1, R5 en R7) en Soundbar (K650). De speakers zijn top, gebruiksvriendelijk en hebben prima geluid. Het enige waar ik doorlopend mee vecht sinds de aanschaf is de verschrikkelijke multiroom app. Via verschillende omweggetjes en een klein beetje behelpen heb ik me er 2,5 jaar met wisselend succes doorheen geworsteld, maar nu kom ik er echt niet meer uit. De problemen zijn als volgt:

- Wisselend succes met koppelen van speakers. Soms werkt het helemaal niet, soms na meerdere keren proberen, soms werkt het meteen.

- Onmogelijk om volume fatsoenlijk in te stellen bij gekoppelde speakers (dit probleem komt veel vaker voor, zie o.a. de reviews van de multiroom app in de IOS Appstore). Als de speakers zijn gekoppeld vliegt het volume regelmatig alle kanten op.  (Ligt niet aan de verbinding, probleem komt ook voor als de speakers naast de router staan, en het komt niet voor bij individueel gebruik, alleen na koppeling). 

- Bij het afstellen van het volume via de app gaat dit met grote sprongen. Bijv. de soundbar springt van 'mute' naar '6' naar '12'. Tussentijdse stappen worden volledig overgeslagen. Volume gaat dus van 'uit' naar 'zacht' naar 'heel hard.' 

- Met het afspelen van radio via de multiroom appt stopt het regelmatig gewoon uit het niets en moet het station weer opnieuw worden aangezet.

Het meest recente probleem is dit weekend ontstaan. Nadat de internetverbinding even kort uitgevallen was zijn 2 van mijn speakers (de R5 en R7) niet meer gekoppeld aan de app. Ik heb dit op alle mogelijke manieren geprobeerd te herstellen (met meerdere apparaten en besturingssystemen) maar het lukt niet. Ik weet zeker dat dit aan de app ligt, want tijdens het verbinden zeggen de speakers gewoon: 'the connection is complete'. De app denkt dan nog 4 minuten door en zegt dan dat het niet gelukt is. Via Spotify kan ik nog steeds de R5 en R7 benaderen en erop streamen. Ze zijn dus gewoon verbonden, alleen ziet de multiroom app dit niet. In IOS13 werkt de app bijna helemaal niet meer, want er is inmiddels al 10(!) maanden geen update meer gedaan.

Kortom, over de speakers ben ik erg tevreden, maar de app verpest de ervaring. Als ik bij vrienden of familie ben met een ander systeem merk ik bijna geen verschil in geluidskwaliteit, maar de gebruiksvriendelijkheid van hun apps zijn oneindig veel beter. Hoe kan ik dit oplossen? Ik wil mijn speakers gewoon fatsoenlijk gebruiken, en heb geen zin om ze na pas 2,5 jaar voor een fractie van het aankoopbedrag te verkopen om een dure nieuwe set te kopen. 

[BruceH]

Hi @Alca,

Ik heb dit besproken met de productspecialist en die geeft het volgende aan:

Deze klachten kunnen makkelijk komen door de router. Nergens in het bericht staat namelijk dat een andere router is geprobeerd of dat de settings van de router zijn nagekeken. Settings router:

• Bij een dualband router moet elke frequentie (2.4 en 5ghz) een eigen SSID hebben, bijvoorbeeld Wifi_Thuis_24 en Wifi_Thuis_5. Vervolgens moeten de speakers worden verbonden met of de ene, of de andere SSID;
• De Lease settings moeten ingesteld zijn op oneindig of at least een hele lange periode, zodat white-listed apparaten niet automatisch verwijderd worden uit de router, door de router;
• Hoeveel apparaten mogen tegelijkertijd met de router zijn verbonden? Dit staat meestal standaard op 6, soms op 10, en op sommige routers op 15. Zet dit op een zo hoog mogelijk getal.

Hieronder geef ik antwoord op elk punt in de post:

• Kan dus met router te maken hebben, maar zorg ook dat de speakers een keer zijn voorzien van een reset en natuurlijk de laatste firmware update;
• Dit verschilt en ligt aan of je de speakers hebt gegroepeerd of surround hebt gegroepeerd. Dit is normaal tijdens het synchroniseren van de speakers met elkaar en dus vaak te voorkomen door pas content af te gaan spelen en volume aan te passen wanneer de speakers pakweg een halve minuut met elkaar verbonden/gegroepeerd zijn;
• Dit is normaal, alhoewel irritant. Een work-around is om de volume slider handmatig omhoog en omlaag te slepen als deze in beeld verschijnt (dus nadat je volumeknop eenmaal hebt ingedrukt op je telefoon);

Zorg wederom dat de speakers volledig up-to-date zijn. Verder kunnen hic-ups als deze voorkomen als de telefoon van de gebruiker wisselt van WiFi verbinding (de telefoon maakt na de wissel opnieuw verbinding met de Multiroom app, wat de interruptie veroorzaakt). Verder is hier geen oplossing voor, maar kan de klacht ook wederom verminderen of verergeren afhankelijk van de soort router.

[rave62]

Klopt netwerk, is zo belangrijk  een stabiel netwerk met liefst een mesh netwerk, zorgt voor stabiele omgeving.

Heb 2 R5 speakers en ms650 sounbar met een mesh netwerk en het werkt goed.

[Alca]

Hallo,

bedankt voor de reacties. Ik heb de issue uiteindelijk opgelost door de multiroom app te installeren op een oude moto g5. Op android werkt de app duidelijk nog prima. Binnen 5 minuten draaide alles weer. Ik heb meteen nagelopen hoe het zat met de overige instellingen. Deze komen allemaal overeen met wat het zou moeten zijn. verbinding is maximale sterkte voor elke speaker, firmware was naar de laatste versie (3117.1 en .3 voor de soundbar) geupdate.  Het lag dus blijkbaar aan de ios app en ios13. Is er bekend of daar nog een update voor gaat komen? 

[BruceH]

We staan niet stil en werken altijd aan onze producten en applicaties, dus de kans is groot dat hier nog een update voor wordt uitgerold.

[Haddock_NL]

Helaas heb ik dezelfde problemen en kan de multiroom app niet meer gebruiken onder IOS13, alle aangegeven oplossingen van verschillende SSDIS en dergelijke is kolder. Dit is een incompatibility van de Multiroom App op IOS13.

Het is triest te zien dat Samsung hier niet adequaat op reageert met een fatsoenlijke update gezien Samsung producten maakt die enkel en alleen via een app kunnen worden gebruikt maakt mijn soundbar nu volledig nutteloos.

Samsung jullie klanten verdienen nu een oplossing!!

[NL_BE]

Sinds update naar Android 10 werkt de multiroom app niet meer op mijn telefoon.

De app is versie 4138, laatst beschikbare versie in de Google play store. Ik gebruikte 2 R1 speakers in stereo als wifi speakers. Nu enkel nog apart via bluetooth. Ik heb de app volledig verwijderd en terug gezet, zonder succes. De app stopt onmiddellijk bij het starten.

[BruceH]

Ik heb het aangekaart bij onze productspecialist!

[BruceH]

Hi @NL_BE,

Daar was ik nog niet van op de hoogte! Onze toestellen draaien overigens nog niet op Android 10, dus dat kan de reden zijn.

Ik heb het in ieder geval aangekaart.

[Haddock_NL]

Goedendag,

Kan er worden aangegeven wanneer wij een oplossing kunnen verwachten?