Buongiorno a tutti,
ho un Active2 da diverso tempo, ma quando dovevo aver a che fare con l'acqua (doccia, piscina, mare) lo toglievo sempre.
Oggi ho voluto provare ad andare in piscina attivando il pulsante per proteggere l'orologio dall'acqua.
Esco dall'acqua, faccio spurgare i residui e da quel momento l'orologio è in loop rebooting.
Provo a toccare qualsiasi pulsante, tenere premuto, far partire il menu reboot, ma non funziona niente.
Se non sbaglio, tra l'altro, è anche fuori garanzia.
Questo vuol dire che nonostante il difetto sia riconosciuto e acclarato come un problema di Samsung, come dimostrano i tanti post nel forum, mi trovo a dover spendere un sacco di soldi per riparare l'orologio o, in alternativa se la riparazione costa troppo, buttarlo e prenderne uno nuovo?
Ciao Elenuz, ti do il benvenuto in Community! 
Sono spiacente per queste considerazioni e capisco che ti senta deluso, a causa della presenza di segnalazioni simili alla tua.
Mi preme rassicurarti, tuttavia, sul fatto che l'inconveniente segnalato in questa discussione è in realtà un sintomo molto generico che può presentarsi su qualsiasi dispositivo elettronico e può avere origine hardware o software. Pertanto, ipotizzare una condizione comune e diffusa su un dato modello è poco veritiero, soprattutto tenendo conto del numero di dispositivi immessi sul mercato, per cui fa parte della statistica che una piccola percentuale possa avere delle difficoltà.
Se le anomalie si presentano dopo diversi anni di vita, inoltre, bisogna tenere in considerazione il naturale degrado dei componenti.
Dal momento che ogni condizione può avere origine diversa, seppur con sintomi simili, ti suggerirei di tentare la procedura di hard reset già consigliata in precedenza: hai già provato? Ti riporto i passaggi:
- tieni premuti i due tasti fisici per forzare un riavvio dell'orologio
- non appena appare la scritta "Reboot", premi 3 volte rapidamente il tasto Accensione; attendi che compaia un menu con varie voci
- spostati nel menu premendo brevemente il tasto Accensione, posizionati sulla voce "Recovery" e conferma tenendo il tasto premuto
- attendi il riavvio
Se la procedura va a buon fine, il sistema operativo verrà inizializzato alle condizioni originali, risolvendo eventuali errori sui processi di avvio. In caso contrario, invece, è molto probabile che l'inconveniente abbia origine hardware, pertanto occorrerà necessariamente un intervento diretto sul prodotto.
Da parte nostra, consigliamo di fare riferimento alla rete di assistenza autorizzata Samsung così da poter garantire l'efficacia della riparazione, ma se l'orologio non è più coperto da Garanzia hai massima libertà di azione in tal senso.
Nel caso in cui fossi interessato a procedere quantomeno con una richiesta di perizia, per poi valutare la fattibilità dell'intervento, non esitare a metterti in contatto con il Centro Assistenza più vicino: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Restiamo a disposizione.
Buona serata!
Ciao @gozzobbo,
benvenuto in Community!
Quando un prodotto non è più coperto dalla garanzia, si è liberi di intervenire come meglio si crede, tuttavia sconsigliamo vivamente le operazioni in autonomia.
Si rischia sempre di compromettere il funzionamento del prodotto, per cui recuperare eventuali danni presenti avrebbe costi ancora più elevati.
Rimaniamo ovviamente a disposizione in caso di dubbi o necessità, ciao!
Ciao Luxsio, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Mi spiace molto per quanto accaduto.
Hai avuto modo di chiedere assistenza per il tuo precedente prodotto?
Possiedi dunque un Galaxy Watch Active 2?
Ad ogni modo, ti invito ad eseguire un hard reset del dispositivo.
Procedi come segue:
- mantieni premuti i tasti fisici fino a che non appare la scritta rebooting
- se l'orologio sta già eseguendo il riavvio e ti mostra costantemente la scritta rebooting, non appena appare premi tre volte rapidamente il tasto accensione per accedere al menù di reset
- seleziona "Recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarti tra le varie voci
- tieni premuto il tasto accensione finchè l'orologio non si riavvia ed attendi il riavvio completo del prodotto
Se questa procedura non aiuta, occorrerà fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio.
Qualora decidessi di muoverti in tal senso, puoi scegliere se inviare a me personalmente i tuoi dati per predisporre un contatto per l'assistenza, oppure se contattare tu stesso il servizio clienti in tempo reale: https://www.samsung.com/it/support/contact/
I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- codice seriale del dispositivo
- fascia oraria di reperibilità
Ti chiedo gentilmente di fornirmi questi dati privatamente.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
