Watch active 2 loop rebooting

[asilorepublic84]

Buongiorno a tutti,

ho un Active2 da diverso tempo, ma quando dovevo aver a che fare con l'acqua (doccia, piscina, mare) lo toglievo sempre. 

Oggi ho voluto provare ad andare in piscina attivando il pulsante per proteggere l'orologio dall'acqua. 

Esco dall'acqua, faccio spurgare i residui e da quel momento l'orologio è in loop rebooting. 

Provo a toccare qualsiasi pulsante, tenere premuto, far partire il menu reboot, ma non funziona niente. 

Se non sbaglio, tra l'altro, è anche fuori garanzia. 

Questo vuol dire che nonostante il difetto sia riconosciuto e acclarato come un problema di Samsung, come dimostrano i tanti post nel forum, mi trovo a dover spendere un sacco di soldi per riparare l'orologio o, in alternativa se la riparazione costa troppo, buttarlo e prenderne uno nuovo? 

[francesca grosso]

curiosità, come hai fatto?

visto che non me lo riparano in garanzia, tanto vale provarle tutte!

[EversorDvL]

Prima lo avevo lasciato ad asciugare bene, poi seguendo una guida di ifixit ho smontato la scheda madre. Scollegando fisicamente la scheda madre dalla batteria si è "resettata" la cache e l'orologio ha cominciato a funzionare normalmente. E' una procedura semplice con l'unica "noia" che devi trovare un cacciavite a Y della dimensione giusta (io lo avevo in un kit cinese da 10 euro) e qualcosa di sottile per fare leva una volta svitate le 4 viti principali. Oserei dire che la durata della batteria è migliorata significativamente ma magari quello ha a che fare con qualche impostazione che ho involontariamente cambiato quando provavo se funzionava tutto.

Ovviamente la resistenza all'acqua originale verrà un pò compromessa quindi io ho usato un adesivo idroresistente che avevo da parte per sostituire quello originale.

[nicolazzz]

Anche il mio Samsung Galaxy Active2 sabato ha avuto lo stesso problema. Ero a fare la spesa e ho visto "Rebooting", pensavo fosse un aggiornamento e non ci ho dato peso subito, ma non si è più ripreso. Niente botte o altre cause attribuite a questo messaggio.

Ho provato tutti i consigli degli utenti (tranne lo smontaggio) e quelli del supporto utenti ma nulla. 

Anche il battery drain e ricarica non ha sortito effetti.

Per chi chiedeva le date, io l'ho acquistato il 20/6/2020, quindi garanzia scaduta (2 anni 1 mese e mezzo)..... il sospetto viene :-). più che altro, visto a quanti è capitato il problema giusto in questo momento, non è che è legato all'aggiornamento software fatto poco tempo fa dell'orologio?

Mi sono trovato bene con Active2, mi piaceva esteticamente e soprattutto per dimensione non enorme come tanti altri. Ma a questo punto non mi fido,  visto anche i soldi spesi nel active2, ora anche  Active4 è carino, ma c'è da sborsare altri soldi...  VIsto come è morto non mi da fiducia

[karyn_v]

Buongiorno a tutti, ho lo stesso problema. Da alcuni giorni improvvisamente sull'orologio è comparsa la scritta "rebooting" e non riesco ad interromperla nemmeno provando a spingere 3 volte il tasto di avvio per entrare nel menù reset come suggerito in alcuni post. Garanzia di 2 anni scaduta a maggio...☹

[Michele_P]

Ciao Members_5t6ke9i, karyn_v: benvenuti nella nostra Community.

Mi spiace molto per quanto accaduto con i vostri orologi, davvero.

Stante la situazione di non-responsività dei dispositivi, non posso che invitarvi a fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una perizia completa. Sarà cura del personale tecnico capire l'origine dell'anomalia e fornirvi precise indicazioni.

Qui potete consultare la copertura dei centri nella vostra zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure tramite la nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Buona giornata.

[nicolazzz]

Allora onestamente mi sono informato molto su internet e questo problema del blocco/rebooting misterioso si sta diffondendo a macchia d'olio.

La perizia/sistemazione, essendo il periodo di garanzia finito, si paga profumatamente.

Ormai mi sto informando per un nuovo smartwatch, e  questo marchio lo escludo.

[Genaux79]

Stesso identico problema appena riscontrato... Considerando i vari commenti e le soluzioni proposte (che nel mio caso non funzionano) penso che non lo porterò neppure in assistenza per evitare ulteriori arrabbiature... Ho già abbandonato Samsung per gli smart TV (dopo 2 anni e pochi mesi ha cominciato ad avere problemi)... sono passato a Sony e non c'è paragone...
Ora con lo smartwatch cercherò un'alternativa che sarà sicuramente più valida... E il prossimo passo sarà il cellulare (sono piuttosto deluso anche dal mio S20 acquistato un paio d'anni fa...).
Sono veramente deluso

[Veronica_F]

Ciao a tutti,

@Members_5t6ke9i, comprendo perfettamente che riscontrare tale situazione sul proprio smartwatch e leggere delle segnalazioni simili possa allarmare, ma non ci risulta che tale situazione si stia estendendo a tutti gli esemplari di Watch Active2.

Inoltre, bisogna considerare che un rebooting può presentarsi per tante ragioni differenti che devono essere opportunamente analizzate e che, spesso, si risolvono con un hard reset del prodotto, in quanto derivano da conflitti momentanei.

Se tale situazione non si risolve con un reset, è evidente che il reboot si sta presentando per ragioni che devono essere necessariamente approfondite dai nostri tecnici: ti confermo che, se la garanzia risulta essere scaduta, l'intervento di riparazione può essere effettuato previa accettazione del preventivo di spesa.

Siamo a disposizione qualora volessi procedere.

@Genaux79, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace leggere le tue parole. Hai indicato che le prove suggerite, nel tuo caso, non si sono rivelate risolutive.

Mi confermi di aver provato ad accedere anche alla recovery, come suggerito a pag. 1 di questa discussione? Cosa è accaduto, di preciso? Anche a seguito del reset non hai riscontrato miglioramenti oppure non sei riuscito ad accedere al menu?

Se il reset non si è rivelato risolutivo, ti confermo che è fondamentale fare riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato: i nostri tecnici dispongono delle competenze e degli strumenti per restituirti il tuo Watch perfettamente funzionante in tempi brevi.

Qualora desiderassi procedere, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Per quanto concerne il tuo Galaxy S20, siamo interessati a capire di più sui motivi della tua delusione e desideriamo offrirti il nostro supporto. A tal fine, ti chiediamo di creare una discussione sulla stanza dedicata al prodotto e fornirci tutti i dettagli del caso:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s20-series/bd-p/it-galaxy-2020

Attendiamo un tuo riscontro, ciao!

[jcena]

Leggo i vostri post e purtroppo vedo che sono in buona
Compagnia. Dopo neanche due anni e già non funziona. Grande delusione rebooting tutto il tempo. Già la batteria che dura a stento un giorno in caso di utilizzo serio era una delusione..

[Veronica_F]

Ciao jcena, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto stai riscontrando. 

Hai provato a ripristinare l'orologio da recovery, come suggerito dalla collega Cornelia_L a pag. 1 di questa discussione?

Ti riporto la procedura per comodità:

@Cornelia_L  ha scritto:

In casi simili la prima cosa che suggeriamo è tentare un hard reset: questa soluzione aiuta in caso di problema software. 

Per eseguirlo, procedi così:

• mantieni premuti i tasti fisici fino a che non appare la scritta rebooting
• se l'orologio sta già eseguendo il riavvio e ti mostra costantemente la scritta rebooting, non appena appare premi tre volte rapidamente il tasto accensione per accedere al menù di reset
• seleziona "Recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarti tra le varie voci
• tieni premuto il tasto accensione finchè l'orologio non si riavvia ed attendi il riavvio completo del prodotto

---

Questa procedura consente di risolvere eventuali casi di riavvii improvvisi che possono avere un'origine software.

Facci sapere se riesci a procedere e se la procedura risulta essere risolutiva: resta inteso che, qualora l'orologio dovesse andare in rebooting anche a seguito dell'hard reset, significa che si è presentato un guasto che può essere risolto solo presso un nostro centro di assistenza autorizzato.

In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Avrai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, potrai anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Per quanto riguarda la durata della batteria, tieni conto che anche nella scheda prodotto sul nostro sito viene indicato che la batteria può durare tutto il giorno:

https://www.samsung.com/it/watches/galaxy-watch-active/galaxy-watch-active2-44mm-black-sm-r820nzkait...

Viene anche indicato che la durata della batteria può variare a seconda del tipo di utilizzo, delle app e funzioni utilizzate e dell'ambiente di rete: di conseguenza non è inusuale che, con un utilizzo intensivo, sia necessario caricare l'orologio a fine giornata.

Tienici aggiornati, restiamo a disposizione.

Ciao!