Buongiorno a tutti,
ho un Active2 da diverso tempo, ma quando dovevo aver a che fare con l'acqua (doccia, piscina, mare) lo toglievo sempre.
Oggi ho voluto provare ad andare in piscina attivando il pulsante per proteggere l'orologio dall'acqua.
Esco dall'acqua, faccio spurgare i residui e da quel momento l'orologio è in loop rebooting.
Provo a toccare qualsiasi pulsante, tenere premuto, far partire il menu reboot, ma non funziona niente.
Se non sbaglio, tra l'altro, è anche fuori garanzia.
Questo vuol dire che nonostante il difetto sia riconosciuto e acclarato come un problema di Samsung, come dimostrano i tanti post nel forum, mi trovo a dover spendere un sacco di soldi per riparare l'orologio o, in alternativa se la riparazione costa troppo, buttarlo e prenderne uno nuovo?
Mi piacerebbe confrontare la sua data di acquisto con la mia (circa due anni e 7 mesi di uso per la versione con cassa in acciaio che dovrebbe durare una vita).
Ciao EversorDvL, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Leggo con dispiacere di quanto è accaduto con il tuo orologio, e posso capire lo stato d'animo.
Vorrei rammentare che le condizioni base per il mantenimento ottimale del dispositivo sono quelle riportate a pagina 7 del manuale utente, e di cui riporto uno stralcio per comodità: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201910/20191002132316255/SM-R82X_R83X_UM_Open_Tizen_It...
Ad ogni buon conto, vorrei appurare quanto intercorso finora con il nostro supporto e-mail, ed a tal proposito ho provveduto ad inviarti un messaggio personale con richiesta di dati: controlla sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.
Attendo tue. Buona giornata.
Ciao a tutti,
@Monna il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe.
Tieni però presente che la garanzia si attiva sempre nella misura in cui non siano state riscontrate manomissioni, danni da urto o accidentali che possano aver inficiato le performance del terminale. Diversamente i vari interventi saranno a carico del cliente che potrà valutare il da farsi a seguito del preventivo di riparazione rilasciato dal tecnico.
Tali informazioni sono riportate anche all'interno della nostra warranty card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
@Lorenzius benvenuto nella nostra Community.
In presenza di tale anomalia, la prima cosa da fare è quella di eseguire un hard reset dello smart watch.
Qui di seguito alcune indicazioni utili a procedere in tal senso:
- Premi entrambi i pulsanti sull'orologio fino a quando vedrai la scritta del logo Samsung; non appena questa appare, rilascia i tasti
- Successivamente premi in rapida sequenza il tasto accensione per accedere al menù di reset
- Dal menù di reset, seleziona "recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarsi tra le varie voci
- Una volta selezionata la voce "recovery", attivalo tenendo premuto a lungo il tasto di accensione e attendi il riavvio per la seconda fase
- Verrà mostrata ora una seconda lista di opzioni: quella di riferimento è "wipe data / factory reset", ma per spostarsi tra le voci dovrai ora usare il tasto inferiore
- Per confermare il menù, un tap leggero sul pulsante accensione: verrà richiesto se confermare o annullare l'operazione
- Spostandoci tra le due scelte con lo stesso tasto inferiore, diamo quindi conferma definitiva con un nuovo tap leggero sul pulsante di accensione
- La schermata tornerà automaticamente indietro al menù di reboot con la voce già selezionata per il riavvio definitivo: confermare con un altro tap leggero sul pulsante accensione
- Attendi il riavvio completo del Watch. Potrebbero volerci alcuni minuti
Fammi sapere se in questo modo riscontri il medesimo funzionamento.
Attendo riscontro.
Buona giornata,
Ciao ErnyCRS, ti do il benvenuto in Community,
capisco il tuo disappunto e la delusione, soprattutto a causa di quanto comunicato dal Centro Assistenza.
Ci tengo però a precisare che una situazione del genere non può essere considerata "normale", nel senso che non è matematico che si verifichino problemi, al contrario: tutti i nostri prodotti vengono sviluppati con materiali e componenti di alta qualità in modo da garantire la massima efficienza nel tempo e, nella maggior parte dei casi, la loro durata di vita è piuttosto elevata.
Tuttavia, è più probabile che un dispositivo che ha qualche anno di vita sulle spalle possa incorrere in difficoltà di vario tipo, rispetto a terminali nuovi, a causa della naturale usura dei componenti. Sono certa che il tecnico del Centro Assistenza intendesse questo quando ha preso in esame il tuo smartwatch.
Detto questo, vorrei capire che tipo di verifica è stata fatta e se ti è stata proposta una riparazione: puoi dirmi a quale Centro Assistenza ti sei rivolto?
Lo smartwatch è stato trattenuto per una perizia o ti è stata data una valutazione rapida al banco dopo una verifica superficiale?
Avevi già provato a seguire i suggerimenti proposti poco sopra per riavviare lo smartwatch dalla modalità Recovery, quindi eseguendo un hard reset? Spesso, problemi simili sono infatti dovuti a un blocco software e forzare una reinstallazione risolve.
Fammi sapere!
Ciao
