Stappenteller werkt niet meer

[Ol46]

Sinds een paar dagen registreert mijn Samsung active 4 geen stappen meer. Ook niet na resetten.

[Patrick]

Goedenavond,

Er bestaat geen active 4. Om welk horloge gaat het?

Heb je al een fabrieksherstel gedaan?

[Ol46]

Hallo,

Het is de samsung watch 4. Fabrieksinstellingen opnieuw gedaan. Reset opnieuw gedaan. Internet instellingen gereset. Maar geen stappen 😔

[MartijnK]

Hi @Ol46, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community! 

Dit is natuurlijk niet helemaal de bedoeling. 

• Met wat voor telefoon heb je de Watch gekoppeld?

• En zie je dit in de Samsung Health-app op je telefoon of op de Watch?

• Als je op de Watch de Samsung Health-app opent en gaat naar Stappen, wat zie je hier staan?

Groeten,

Martijn

[Jolan19]

Mijn Samsung watch 4, geeft al een week geen stappen weer. Gereset etc. andere apps werken wel. Gekoppeld met Samsung Galaxy A21s.

[MartijnK]

Hi @Jolan19, goedemorgen. 

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Worden er wel stappen geregistreerd als je op de Watch de wandel activiteit handmatig start? Heb je na de reset een back-up teruggeplaatst? Wat zie je staan als je op de Watch de Samsung Health-app start? Kan je hier anders een schermafdruk van maken en deze met ons delen?

Groeten,

Martijn

[Denisee]

Hallo,

Ik heb een Samsung galaxy fit activity tracker. De stappenteller doet het niet. Ik heb reeds een reset gedaan maar ook dit helpt niet om het probleem op te lossen.

[MartijnK]

Hi @Denisee, goedemiddag. 

Is jouw Watch verder up-2-date? Sinds wanneer ervaar je dit? En worden andere activiteiten wel goed geregistreerd? Omdat je aangeeft dat een reset niet heeft geholpen zal de volgende stap een serviceverzoek worden. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

[richard67890]

Goedenmiddag ik heb een samsung watch 5 pro. Sinds twee dagen zie ik dat de stappenteller in mijn wijzerplaat op 0 blijft staan. Ik zie wel de stappenteller staan als ik naar de health app ga en ook als ik verder mijn horloge in ga. Als ik de pro analoog wijzerplaat pak dan zie ik mijn stappen in het display. Telefoon samsung A51. WIJZERPLAAT N_Sport513.

[MartijnK]

Hi @richard67890, goedemiddag.

Worden de stappen nu wel of niet geregistreerd? Wanneer je dit alleen mist op de wijzerplaat, kijk dan of je dit wel op een andere wijzerplaat ziet.

Groeten,

Martijn