Ciao andre118, benvenuto nella nostra Community! 🙂
Sono tantissime le cause che potrebbero generare disconnessioni involontarie dei dispositivi connessi in bluetooth.
Una delle più frequenti è la presenza di interferenze che generano instabilità nella connessione; tali interferenze possono essere causate dalla presenza di onde elettromagnetiche, in genere emesse da altri dispositivi presenti nelle vicinanze (router, server, altri dispositivi bluetooth ma anche forni a microonde). È quindi utile verificare il comportamento dopo aver spento questi apparecchi, oppure recandosi in aree dove non sono presenti emissioni elettromagnetiche.
In altri casi è possibile che vi siano anomalie sul modulo bluetooth di uno degli apparecchi, ma il tutto può dipendere anche da motivi software.
Solitamente consigliamo le seguenti azioni:
- dissociare e riassociare l'orologio allo smartphone, dopo aver disinstallato e reinstallato l'applicazione di gestione "Galaxy Wearable"
- verificare il funzionamento del modulo bluetooth di entrambi gli apparati, provando a connettere altri dispositivi al telefono e testando il funzionamento del Gear S3, se possibile, con uno smartphone Samsung Galaxy certificato
- effettuare un ripristino ai dati di fabbrica dell'orologio e, se necessario, dello smartphone; questa procedurà risolverà eventuali errori software in atto sui dispositivi
Nel caso in cui fosse necessario effettuare il reset del Gear S3, consigliamo di visionare questa guida utile per sapere come fare la procedura e mettere in sicurezza i dati con un backup:
Abbiamo riscontrato, inoltre, che molti smartphone non di marchio Samsung applicano delle impostazioni di risparmio energetico particolarmente "pesanti". Quando queste si applicano a "Galaxy Wearable", l'app potrebbe non essere in grado di lavorare in background generando disconnessioni o inconvenienti di vario tipo. È quindi sempre consigliato svolgere un controllo di questo tipo.
Non potendo garantire il corretto funzionamento dei nostri smartwatch con telefoni non Samsung le manovre, in questo senso, non sono tante ma, se il problema persiste, ti invito a dire al tuo amico di contattarci fornendo maggiori dettagli sulle prove già eseguite e sulle circostanze in cui nota il problema (frequenza delle disconnessioni, condizioni ambientali ecc).
Siamo a disposizione anche telefonicamente e via chat se preferisce ricevere assistenza diretta:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Ciao!
