Ciao christian114, benvenuto nella Community Samsung 
anche se da quanto mi racconti temo possa trattarsi come immagini di un'anomalia fisica, come prima cosa ti consiglio un reset del dispositivo, al fine di escludere altre ipotesi.
Ecco come fare:
- effettua un backup dall'applicazione Wearable, poi spegni il Galaxy Watch
- premi e tieni premuto il tasto power fino a che la scritta REBOOTING non compare in basso nel display
- premi tre volte velocemente il tasto power
- premi il tasto power nella schermata di recovery fino a selezionare 'Recovery'
- premi e tieni premuto il tasto home fino a che il Galaxy Watch si riavvia
Laddove questo non dovesse bastare, potrai rivolgerti ad un nostro centro autorizzato.
Qui troverai la mappa completa dei centri a cui rivolgerti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Puoi fare la ricerca tramite cap.
Fammi sapere! 🙂
Ciao EVince, ti do il benvenuto in Community!
Quale smartwatch possiedi esattamente?
Se ci sono zone dello schermo che non rispondono al tocco, si possono svolgere alcune verifiche specifiche per capire la situazione può essere legata ad anomalie hardware o software.
La prima cosa da fare è testare il funzionamento in diverse condizioni d'uso: se il problema è comune durante l'utilizzo di qualsiasi applicazione o servizio, quindi legato appunto al funzionamento dello smartwatch e non all'applicazione utilizzata, suggeriamo prima di tutto un riavvio forzato. Basterà tenere premuto il tasto di accensione per circa 10 secondi, fino allo spegnimento 🙂
Se il problema è ancora presente, è consigliabile effettuare il reset dell'orologio.
In questa guida, valida per Galaxy Watch e smartwatch successivi, puoi vedere come effettuare il salvataggio dei contenuti sull'account Samsung e le istruzioni per il reset:
Al riavvio, dovrai effettuare la configurazione iniziale; se dovessi notare che il touchscreen non risponde nemmeno in questo ambiente, ti confermo che sarà necessario fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato poichè, quasi certamente, il problema ha origine hardware.
L'elenco dei centri assistenza autorizzati Samsung è visibile qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Verifica se è presente un centro assistenza vicino al tuo domicilio; potrai recarti da loro quando vuoi, oppure prenotare un appuntamento attraverso questo servizio:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Facci sapere se queste indicazioni ti sono d'aiuto, nel caso in cui dovessi notare comportamenti diversi da quelli menzionati siamo a tua disposizione per proseguire l'indagine.
Ciao!
Ciao fedePira, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Immagino che abbia svolto il ripristino ai dati di fabbrica tramite combinazione di tasti, dal momento che il touchscreen non è operativo.
Se comunque non ha dato buon esito, è opportuno fare riferimento ad un nostro centro assistenza ufficiale per approfondimenti.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione.
Buona serata!
Ciao @dielisa, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto riscontrato sul tuo Watch Active2.
Lo schermo risulta dunque completamente spento? Il display ha smesso di funzionare improvvisamente senza alcuna ragione apparente, oppure dopo un evento accidentale (una caduta, un urto)?
Se lo schermo non mostra nulla, il dispositivo non potrà essere spento, in quanto è necessaria un'azione da dare a schermo. Potrai solo eseguire un riavvio forzato, tenendo premuti i due tasti per circa 10 secondi.
Se l'orologio è acceso e connesso a uno smartwatch, puoi ripristinarlo ai dati di fabbrica mediante l'applicazione "Galaxy Wearable":
- Galaxy Wearable
- Generale
- Ripristina
In alternativa, puoi provare ad avviare la Modalità Recovery ed eseguire un hard reset tramite combinazione di tasti: questa procedura è utile nel caso in cui il display non sia guasto, ma risulti spento per cause software, quindi inerenti a errori del sistema operativo. Ecco come fare:
- tieni premuti i due tasti fisici fino a quando percepisci la vibrazione che indica lo spegnimento
- se lo schermo si accende, quando appare la scritta "Reboot" premi 3 volte rapidamente il tasto Accensione
- spostati nel menu sempre premendo brevemente il tasto Accensione, posizionati sulla voce "Recovery" e conferma tenendo il tasto premuto
- attendi il riavvio
Se lo schermo non è visualizzabile neanche dopo il ripristino, sicuramente è interessato da un malfunzionamento. Qualora volessi, potrai rivolgerti a un centro assistenza Samsung per una verifica tecnica.
Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se non sono disponibili centri assistenza in zona, fammi sapere, così da illustrarti le alternative disponibili. 🙂
Resto a disposizione.
Ciao!
