Schrapend geluid van onze wasmachine

[Neel]

Goedemorgen. Sinds ongeveer twee weken maakt onze wasmachine een soort schrapend geluid als de trommel draait, met name bij centrifugeren. Zie bijgaand filmpje. De wasmachine is helemaal niet oud en veel te jong, en duur, om nu al kuren te vertonen. Graag jullie analyse en hulp. Groeten Gerben

 Nelemans 

[Dick · Accepted solution]

Goedemiddag @Neel , Gerben,

Dat klinkt niet gezond. Lijkt op een defect lager. Hier moet een monteur naar kijken.
Je moet dit melden bij de leverancier, want daar loopt je garantie.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Rik Smit]

Beste @Neel,

Wij hebben dit voorval inmiddels meerdere malen meegemaakt bij Samsung. Een monteur zal langskomen en met 5 minuten klaar zijn om te constateren dat het de lagers zijn. Dan krijg je de melding dat de machine om economische redenen niet te repareren is waarna je door Samsung aan het lijntje wordt gehouden. Onze derde machine met dit euvel staat nog steeds te wachten op antwoord, melding gedaan begin december. Monteur is op 16 december langs geweest en we wachten sindsdien op een afhandeling van Samsung. 

Ik hoop dat het jullie beter vergaat en dat Samsung jullie niet weken met een defecte machine achter laten.

Veel succes, 

Rik Smit een ooit trouwe Samsung klant.

[MartijnK]

Hi @Rik Smit, goedemorgen.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, dit is natuurlijk niet de bedoeling en kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Heb je wel bericht gehad van mijn collega's hierover? Wat is het reparatienummer? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

[Rik Smit]

Hallo Martijn, 

Dank voor je reactie. Ik dacht je woensdag direct te hebben beantwoord, maar zie dat het bericht niet is geplaatst. Bij deze nogmaals de gegevens.

Customer Care | 3101901620

Ik hoop dat je wat in beweging kan krijgen. 

Vriendelijke groet, 

Rik 

[Rik Smit]

Beste Martijn, 

waarom wordt mijn reactie steeds verwijderd?

Customer Care | 3101901620| 

[Rik Smit]

Beste Martijn, 

Ik hoop dat dit bericht wel blijft staan, heb inmiddels 3x een post gedaan die op miraculeuse wijze steeds verwijdert wordt.
Ons Customer Care nummer is;

Customer Care | 3101901620

Vriendelijke groet.

[Rik Smit]

Beste Martijn, 

Via de mail reageerde jij op mijn reactie. In jouw reactie vraag jij ons om ons ticket nummer, bij deze

Customer Care | 3101901620| 

Ik hoop dat dit bericht in tegenstelling tot voorgaande reacties niet wordt verwijderd

Vriendelijke groet,

Rik

[Moootje]

Dat verwijderen zou kunnen. Het is namelijk niet de bedoeling dat je meerdere topics opent met dezelfde vraag. Dit kan er voor zorgen dat je moeilijker geholpen kan worden en toekomstige mensen ook weer  omdat er veer van hetzelfde staat met verspreidede antwoorden.

Ik zie dat je nu ook weer een nieuw topic geopend hebt. Graag bij een topic houden. Zo kan je ook het snelst geholpen worden.

[Patrick]

Goedemiddag en welkom op het Samsung forum.

Voor Martijn zul je tot maandag moeten wachten, die heeft al weekend👍