Hello @snipex_x    Oui mais qui sait ? Peut-être que le forfait annuel sera bientôt disponible sur l'application.   Belle journée,  Rachel ... View more

Bonjour @z-Cloclo et bienvenue sur la Communauté !    Un message d'erreur apparait-il sur l'ecran de votre lave-linge ?  Voici deux FAQs qui pourront vous aider : 👉 A mieux comprendre les codes d'erreur A résoudre les problèmes mineurs de votre lave-linge , dont ceux liés à l'essorage   J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous l'indiquer.  Belle journée  Rachel ... View more

Bonjour @Naavis    Et bienvenue sur la Communauté Samsung France !  Vous pouvez l'indiquer lors de vos prochains échanges par e-mail.    Belle journée  Rachel     ... View more

@genevieve.boivin.box ... View more

Bonjour @DL31    Cette réponse fait suite à une série de tests effectués par nos experts. Elle est donc bien fondée.  Je vais cependant leur signaler vos constats afin qu'ils approfondissent leurs recherches.  Je reviendrai vers vous dès que possible.  Belle journée  Rachel ... View more

Bonjour à tous,    Les différences constatées sont liées à l'utilisation de votre appareil dans des conditions de faible luminosité.  Afin d'obtenir une meilleure qualité d'image, la caméra s'adapte et prend plus de micro secondes. Cette adaptation de la caméra UHD n'a donc rien d'anormal.    Par ailleurs, plusieurs paramètres - dont la fonctionnalité utilisée - influent sur le fonctionnement de vos appareils.    J'espère que cela répondra à vos questions.  A bientôt  Rachel  ... View more

Bonjour @Jess34    Bienvenue sur la Communauté, je vais essayer de vous aider au mieux ! Je suis navrée que vous n'ayez pas encore pu résoudre le dysfonctionnement rencontré sur votre téléphone. 😕   Afin de pouvoir vous aider, j'ai besoin des informations suivantes par message privé : 👉 Votre nom et prénom Votre adresse postale complète Un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable Le numéro de série (S/N) et le code IMEI de votre téléphone. N'hésitez pas à vous référer à cette page pour les retrouver Le rapport d'intervention (sans masquer vos données) Une photo de la facture d'achat Les photos du téléphone    Cela me permettra de remonter votre réclamation au service dédié.    Je reste dans le coin pour vous répondre.    A bientôt  Rachel                              ... View more

Bonjour @Christian240164    Non, nous basculons en discussion privée pour que vos informations personnelles ne soient pas laissées à la portée de tous. 🙂 Je suis à nouveau navrée de constater votre mécontentement et j'espère que nous parviendrons à résoudre cette situation.    Belle journée et à bientôt,  Rachel ... View more

Bonjour @Chips911  CC @CosminaS    Tout d'abord, bienvenue sur la Communauté. N'hésitez pas à la parcourir et à découvrir nos différentes rubriques.     Je suis navrée de constater votre situation. 😞   Si vous le souhaitez bien évidemment, pourriez-vous m'en dire un peu plus par message privé s'il vous plait ?  Cela nous permettra de mieux comprendre ce qu'il s'est passé.    Pourriez-vous également me communiquer (toujours par message privé car ce sont des données personnelles) : 👉 Votre nom et prénom Votre adresse e-mail Votre adresse postale Votre numéro de téléphone La référence de votre produit : numéro de série et numéro de modèle   Je vous remercie et reste dans le coin pour vous répondre.    A bientôt,  Rachel ... View more

Bonjour @Judibet    Je comprends mieux votre demande et vous remercie pour cette suggestion.  Nous allons en faire part à l'équipe développement.    Belle journée  Rachel ... View more

Bonjour @Jojodelanight    Je suis navrée pour le dysfonctionnement rencontré. 😞   Afin que nous puissions mieux analyser votre situation, pourriez-vous s'il vous plait nous indiquer : 👉 Pouvez-vous localiser ce bruit ?  L'appareil a-t-il subi un choc ?  Pourriez-vous faire une photo ?  Je vous remercie et reste dans le coin pour vous répondre.    A bientôt  Rachel ... View more

Bonjour @mamanhinda    Merci @Powershare et @Maxou9 pour vos interventions.    En effet, nous aurions besoin de savoir quelle application vous utilisiez pour enregistrer vos mémos.  Sinon, si vous disposez toujours de votre ancien téléphone, vous pouvez également utiliser Smart Switch pour récupérer l'ensemble de vos données.    J'espère que cela vous sera utile. N'hésitez pas à nous indiquer si l'une de ces solutions vous a permis d'y accéder.    A bientôt  Rachel ... View more

Bonjour @mamanhinda    Je suis navrée pour le dysfonctionnement rencontré. 😕   Afin que je puisse mieux comprendre ce qu'il s'est passé, pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer : 👉 Si vous parveniez à accéder à ses informations avant ? Etaient-elles encore disponibles récemment ?  Quand avez-vous constaté ce dysfonctionnement ?   Je vous remercie et reste dans le coin pour vous répondre.    A bientôt  Rachel ... View more

Bonjour @Judibet    Les informations sont accessibles en ligne. Voici le lien qui vous permettra d'y accéder.  Vous pourrez également retrouver plus de détails dans la FAQ : 👉 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/qu-est-ce-que-samsung-cloud-et-comment-l-utiliser/   Je reste dans le coin pour vous aider.    Belle journée  Rachel     ... View more

Bonjour @DL31    Je ne vous oublie pas.  Des tests sont en cours.  Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.  A bientôt  Rachel ... View more

Bonjour @obl91    Je vous envoie la procédure par message privé.    Belle journée  Rachel ... View more

@FKBY,    Je vous l'ai dit, nous assurons le lien lorsque vous n'avez pas déjà échangé avec nous par e-mail, chat, téléphone ou les réseaux sociaux (vous avez le choix ).    J'ai cru comprendre, avec les informations précédement fournies, que vous aviez échangé avec nos services par e-mail. Comme ce n'est pas le cas, il vous suffit de suivre les indications communiquées par les modératrices à de nombreuses reprises à savoir nous indiquer par message privé (et non en public car il s'agit de données personnelles) : l'adresse e-mail avec laquelle vous avez participé à l'offre votre code de participation  le nom de l'offre à laquelle vous avez participé   Nous ne le disons jamais assez, nous répondons à beaucoup de messages et pour que nous vous répondions au mieux, il faut que vous soyez le plus précis possible. Pour les prochaines fois, n'hésitez donc pas à indiquer l'émetteur des e-mails que vous avez reçus.    En outre, le lien que je vous ai transmis vous donne accès à l'ensemble de nos canaux de contact 👉https://www.samsung.com/fr/support/contact/. Vous avez bien d'autres options que le téléphone je vous l'assure.    Enfin, je vous le répète, nous sommes là pour vous aider. Merci donc de faire preuve d'un bon esprit car c'est l'objet de cette Communauté.    A bientôt,  Rachel ... View more

@FKBY    Nous ne vous avons pas conduit en erreur mais orienté vers le sujet le plus à jour. C'est ce que je vous indiquais. Les informations fournies dans le premier sujet ne sont plus valables et nous souhaitons donc éviter qu'elles vous servent de référence.    En effet, nous remontons des demandes au service dédié (le même que celui avec lequel vous avez échangé par e-mail). Vous semblez avoir eu plusieurs échanges par e-mail. Dans votre cas, cela ne me semble donc pas être optimal car vous bénéficiez d'orès et déjà d'un suivi. Nous ne ferions que dédoubler vos démarches.    Vous pouvez, si vous le souhaitez, retrouver sur cette page comment recourir à la médiation.    Je reste dans le coin pour vous répondre.    A bientôt  Rachel ... View more

Bonjour @obl91    N'hésitez pas à vous réferer aux conditions de participation propres à votre offre, car celles-ci peuvent varier en fonction de l'offre et du produit concerné. Il est impossible de s'assurer que l'étiquette a bien été découpée si les bords ne sont pas visibles.    A bientôt,  Rachel    ... View more

Bonjour @FKBY    Je vous ai répondu sur ce fil 👉  https://eu.community.samsung.com/t5/Salon-des-nouveaut%C3%A9s/Comment-profiter-de-nos-promotions/bc-... et par message privé.    Cet article existe depuis plusieurs semaines. Il met à jour les informations que vous trouviez dans le précédent pour vous permettre d'accéder aux bons contenus. Les informations présentes dans cet article ne sont plus valables. Notre rôle est de faire en sorte que vous trouviez des contenus pertinents d'où cette démarche.    Je vous laisse en prendre connaissance.    A bientôt  Rachel ... View more

Bonjour @FKBY    Je me permets de vous répondre puisque ce commentaire m'est adressé.    "Le respect ne vaut que s'il est partagé par tous   " C'est exact et je ne constate aucun manquement à cette règle de notre part.    Je tiens tout d'abord à revenir sur votre première phrase : l'adhésion à la Communauté implique un respect de la Charte. Nous ne pouvons donc tolérer le fait que ces règles n'entrent pas en considération lors de la rédaction de vos messages et commentaires.    Les sujets qui ne sont plus à jour sont redirigés vers d'autres plus récents et adaptés à la poursuite de la discussion. Il me semble avoir laissé un lien vers ce fil ce qui nous permettra d'échanger en bon entente.  Vous pouvez par ailleurs tout à fait me contacter par message privé, ce que vous avez fait.    Je le répète, nous sommes ici sur un forum d'entraide où la bienveillance doit être de mise.  Nous ne sommes pas en charge du traitement de votre dossier et ne pouvons donc pas procéder directement à la validation de votre demande. Celle-ci doit être fait par le service dédié, homologué pour le faire.    Si vous avez initié des démarches par e-mail je vous incite à poursuivre les échanges de cette manière. Cela optimisera le traitement de votre dossier.    Je reste dans le coin pour vous répondre.    Rachel ... View more