Quand et comment annuler ou retourner votre commande Samsung Shop

[RachelP]

Bonjours les Samusers 🙂

Vous souhaitez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement ? 

On vous dit tout dans cet article ! 

Annulation de commande

Il est possible d'annuler votre commande lorsque celle-ci n’est pas encore prête pour l’envoi.

Si votre commande apparait comme passée, vous avez la possibilité de demander son annulation.

Pour cela il vous suffit de suivre ces étapes :

Etape 1 :  Rendez-vous sur « Mes commandes » (connectez-vous si la commande a été effectuée avec votre compte Samsung).

Etape 2 : Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Etape 3 : Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Etape 4 : Choisissez le motif de la demande d’annulation.

Etape 5 : Vous recevez la confirmation d’annulation par e-mail. 

Si vous n’y arrivez pas, adressez-vous à l'une des modératrices Shop ou contactez-nous au 0805 504 504 (choix 1).

Remboursement ou échange

Si vous le décidez avant réception du colis :

Lorsque l’envoi de votre commande est en “préparation”, vous devez patienter jusqu’à la livraison et refuser le colis si vous ne souhaitez pas le conserver.

Vous percevrez le remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

Si vous souhaitez plutôt bénéficier d’un échange, vous pouvez refuser le colis à la livraison et nous contacter au 0805 504 504 (choix 1) afin que votre demande de remplacement soit prise en compte.

Si vous le décidez après réception du colis :

Si vous le faites pendant le délai de rétractation c’est-à-dire sous 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous sur le site internet de Samsung Shop.

Pour les commandes livrées par Chronopost ou DHL (produits de petite taille) 

Etape 1 : Rendez-vous sur « Mes commandes » (connectez-vous si la commande a été effectuée avec votre compte Samsung).

Etape 2 : Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Etape 3 : Cliquez sur « Renvoyer » pour obtenir un remboursement.

NB : Pour bénéficier d'un échange, adressez-vous à l'une des modératrices Shop ou contactez-nous au 0805 504 504 (choix 1). 

Etape 4 :  Sélectionnez le motif de retour.

Etape 5 :  Votre demande est confirmée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et, dans un délai maximum de 72 heures, des étiquettes prépayées pour le renvoi du colis.

 Etape 6 : Vous bénéficiez du remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit par nos entrepôts. Une nouvelle commande vous sera ensuite expédiée.

Pour les commandes livrées par Agediss ou Vert chez Vous (produits volumineux) 

Etape 1 : Contactez-nous au 0805 504 504 (choix 1) pour faire votre demande.

Etape 2 : Le transporteur vous contactera pour prendre rendez-vous.

Etape 3 : Le produit sera enlevé et acheminé vers nos entrepôts.

Etape 4 : Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l’enregistrement du produit par nos entrepôts. Une nouvelle commande vous sera ensuite expédiée.

NB : Les échanges ne sont valables que si le produit est défectueux. Si vous souhaitez le remplacer par un autre produit que celui initialement commandé (différence de taille, de couleur ou autres), vous devez demander un remboursement. Vous pourrez ensuite commander le produit souhaité.

A bientôt,

L'équipe Communauté  🤝

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