TV UE40NU7115 SONIDO CORTES

[mespegf]

Buenas tardes tengo una TV UE40NU7115 y el sonido se va de vez en cuando y sólo se soluciona al cambiar de canal, la fuente utilizada es la propia TV (Antena canales normales de tv) he realizado la prueba de autodiagnostico y el sonido se oye bien, pero sigo presentando problemas ¿Alguna solución?

Un saludo.

[Twoeka]

Hola,

Hace 2 meses compré un smart TV 40NU 7125 y a veces falla el sonido. Es decir, de repente pierde el soonido y deja de oirse y no vuelve a oirse hasta que cambio de canal o apago el televisor.

¿cómo puedo solucionarlo?

gracias!

[Alejandro_AC]

Hola @Twoeka imagino que es sonido directo del TV y no utilizas por ejemplo una barra de sonido.

Tambien supongo que ocurre con cualquier canal, si todo lo anterior es correcto, lo primero que habria que hacer es un reset al TV, esto lo dejara con los valores configurados de origen.

Si lo anterior no es la solucion y el problema continua, el siguiente paso seria contactar con el servicio de soporte remoto de Samsung:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisión/Soporte-Remoto-Televisores/m-p/135482

La tercera opcion sseria contactar con los servicios de garantia.

[LanderC]

Hola, @Twoeka:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Ocurre en todas las fuentes?

[choche011]

Hola

Llevamos meses con este problema mucha gente. A veces al encender la tv, en cualquier canal, a los 45 seg. aprox. se queda sin sonido, y cuando cambias de canal vuelve el sonido.

Es la primera vez que samsung hace una smarttv ???, si no tiene solución, habría que cambiar por modelo equivalente o devolver el dinero, no ???

Es una vergüenza !!!!

[Ivanbp]

Buenos días

Compre está televisión de la serie 7 y me viene dando problemas de que la enciendo y al pasar cerca de un minuto pierde el sonido, no vuelve aunque subas y bajes  el y volumen, solo cuando cambias de canal o al entrar al autodiagnostico.

Hay alguna solución?

[choche011]

Hola....no tiene solución....llevo así desde hace 5 meses aprox.....tengo el mismo modelo pero en 43 pulgadas.....desde samsung no saben cómo solucionarlo.....lo sé tras 3 correos electrónicos, 1 vez con asistencia remota y una visita de técnico en domicilio.

RESULTADO:  sigue igual

[choche011]

Para que te hagan un poco de caso, tiene q ser a través de "contacta con nosotros", explica el problema y adjunta factura escaneada.

[LanderC]

Hola, @choche011:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has restablecido los ajustes de sonido?

[Kamu]

Buenas tardes, a mi me ocurre lo mismo. Encontraste la solución. Samsung me dice que tiene que salir una actualización, pero llevo esperando 7 meses.