[Smart TV] Alexa no se abre

[AndreBRZ98]

Alexa estaba funcionando sin ningún problema, pero ahora no responde y al intentar abrir la app de alexa aparece un mensaje que dice "Para usar esta función, necesita configurar el asistente de voz. ¿Desea configurarlo ahora?" al dar click en aceptar no muestra nada mas. Si utilizo el botón del microfono en el control, aparece el mismo mensaje. Ayuda

[omisg]

Antes de ayer hubo caida mundial de alexa,no se si puede ser por eso. Pero de todas formas puedes ir ha ajustes/ general/voz/elige asistente de voz y tambien da activacion por voz.luego tambien te saldra configurar alexa. Prueba a ver si te funciona

[Islander3000]

Hola, desde hace unos días ha dejado de funcionar Alexa en mi televisor, parece que todo está correcto, pero, cuando pronunciamos la palabra Alexa, aparece una pequeña ventana diciendo: Cargando Amazon Alexa, y al cabo de unos segundos se apaga sin hacer nada, ni activándose Alexa.

Referencia modelo televisor: QE65QN90AAT

¿Alguien sabría decirme como hacer que de nuevo funcione?

Gracias y saludos

[Oscar1975]

A nosotros nos pasa lo mismo , he leído que puede ser una caída general . Siento no ayudar y espero que alguien nos aclare esta incidencia 

[Members_6A0i9t6]

Me ocurre exactamente lo mismo

[josdan]

A mí me ha pasado hoy y no hay manera tampoco, habéis podido solucionarlo?

[Xvit]

Hola. ¿Habéis dado con la solución?

[kakun1974]

Televisión nueva, no se que ha pasado que no funciona el micrófono de Alexa. Abro Alexa y aparece la pantalla en negro

[Gabriela181]

mi TV modelo UN50AU8000FXZX ya no responde Alexa, solamente aparece un mensaje  “cargan.amazon Alexa”

[jmartinmunoz]

Buenos días, @Gabriela181.

Encantado de poder ayudarte.

Entiendo que no tienes problemas de conexión con otras aplicaciones que tienes instaladas en tu televisor, ¿no es así?

¿Has probado a desinstalar la aplicación "Alexa" y volver a instalarla?

Te pongo a continuación los pasos a seguir:

Primero debes presionar el botón "Inicio" para abrir el Menú de la pantalla de inicio del televisor, que es el que figura en la imagen que te adjunto (fuente: www.samsung.com).

Después debes navegar por dicho menú y seleccionar el ícono de "Configuración", que se sitúa en la esquina superior derecha.

A continuación, selecciona la aplicación Alexa y escoge "Eliminar". Te saldrá en la pantalla una notificación emergente para confirmar tu decisión y deberás elegir, nuevamente, "Eliminar".

Para reinstalar la aplicación Alexa, debes ir a la tienda de aplicaciones, ubicada en la parte inferior izquierda de la barra de tu televisor (ver segunda imagen que adjunto; fuente: www.samsung.com). A continuación, tienes que poner la palabra "Alexa" en el buscador que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana de la tienda de aplicaciones de Smart Hub (icono en forma de lupa).

Una vez encontrada, selecciona "Instalar" y ya podrás acceder a la aplicación para comprobar si funciona correctamente.

Espero haber resuelto tu consulta. Si así fuera, puedes dar sobre los tres puntitos que hay en la esquina superior derecha de mi mensaje y seleccionar la opción "Aceptar solución". Con esta acción ayudas a otros miembros de la Comunidad, que en el futuro tengan el mismo problema que tú, porque les resultará más fácil encontrar este tema que has abierto. Asimismo, es una forma de destacar que mi aportación ha sido útil y que puede servir a otros.

Gracias de antemano y cualquier cosa que necesites, no dudes en volver a preguntarnos.

Feliz jueves y un saludo.