Samsung UE55MU6445uxxc queda cargando el USB y no muestra nada

[seredovil]

Cuando conecto el USB con películas en formato avi, que hasta ahora veía bien, ahora se queda la pantalla en blanco y no se puede hacer nada mas que salir.

He probado las siguientes opciones:

• A formatear el PENDRIVE en distintos formatos (admite FAT, exFAT y NTFS).
• Distintos PENDRIVE, de distintas capacidades.

He probado a poner la TV con los valores de fábrica. (Menú, Ajustes, Asistencia, Autodiagnóstico, Restaurar).

He leído problemas similares en otros modelos y dicen que se arregla cuando los técnicos de samsung las reinician, pero ¿Qué hacen en realidad?

[ArdielRP]

Hola, @seredovil :

Puedes solicitar nuestro servicio de Soporte Remoto para que un técnico pueda ver qué está ocurriendo. Aquí tienes toda la información de cómo funciona. Para solicitar la cita tienes que entrar en chat o llamar a nuestra línea de Atención al cliente, las vías las tienes en este enlace.

Saludos,

[seredovil]

Muy buenas,

Ante todo muchas gracias por responder, pero es que en casa no tengo internet. ¿No me podríais indicar pasos a seguir?

Gracias de antemano

[LanderC]

Hola, @seredovil:

Para el Soporte Remoto es necesaria una conexión a Internet.

¿Nos facilitas, por favor, la versión de software? La encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[seredovil]

La versión de software es T-KTMDEUC-1280.5, BT-S

[LanderC]

Muchas gracias. ¿Esos mismos archivos se reproducían anteriormente? ¿Solo ocurre con los .avi?

[seredovil]

Sí, se reproducían.

Ocurre con todos los formatos (avi, mpeg, mkv).

[LanderC]

En ese caso, @seredovil, te recomendamos que uses el servicio Visual Support. Para ello, llama a este número y fija una cita:

91 175 00 15

[seredovil]

Buenas, ya tengo internet. Como lo solucionamos?

[LanderC]

Hola, @seredovil.

Prueba nuestro Soporte Remoto para revisar la configuración de tu televisor.

Coméntanos, por favor, qué te indican.

Saludos,