Problema smart tv UE43RU7172

[Auin]

En mayo compré un smart tv 43" UE43RU7172. Desde hace unos días el volumen se sube de forma exagerada, sin que nadie le dé al mando. Otras veces cambia sola de canal o, si la apago, se vuelve a encender sola. He probado a quitar las pilas al mando, y lo sigue haciendo, por lo que no es un problema del mando

[Mawra]

Intenta resetear te soluciona la problema aveces los software se pone loco .

[Auin]

He intentado ir al menú de restablecer valores de fábrica, pero no me deja. 

[Mawra]

Que es lo que dice cuando reseteas .. tampoco te deja hacer autodegnostico

[Auin]

El menú Autodiagnostico no está "iluminado", si pulso encima dice esta función no está disponible. ¿cómo reseteo?

[Mawra]

puedes hacer un foto para que pueda ver

[Auin]

 

[Auin]

 

[LanderC]

Hola, @Auin:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores).

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

[Auin · Accepted solution]

Hola. He conseguido arreglar el problema. tenía un teclado conectado al tv, y creo que era lo que provocaba el problema. Restauré los valores de fábrica y después desenchufé el teclado y ya no ha vuelto a fallar. Gracias