Problema App Youtube 4K Qled

[tatologo]

Hola,

Después de actualizar el software de mi TV Qled Q6F a la versión 1310.4, la aplicación de Youtube no reproduce correctamente vídeos a 4K y 2K, automáticamente los reproduce en resoluciones de 360p. Eso anteriormente no sucedía y no es la conexión a internet ya que pruebo con otros dispositivos y no hay ningún problema con los vídeos a 4K. Es claramente un problema de la versión de software. Se han reportado bastantes casos en la comunidad de samsung en este enlace:

 Youtube issues after update ver 1310.4 (Q9FN) - Samsung Community - 1511008

Por favor, realizar una actualización solucionando este problema o plantear alguna solución ya que la app de youtube queda sin poder utilizarse practicamente

Gracias, saludos

[LanderC]

Hola, @tatologo:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera?

¿Ocurre con más aplicaciones?

[tatologo]

Es el QE49Q6FNAT

Espero una pronta solución ya que es un problema que está afectando a muchos usuarios. No, el resto de aplicaciones de streaming van a 4K sin problemas

Gracias, saludos

[LanderC]

Gracias por responder, @tatologo. Al ocurrir solo con una aplicación, te recomendamos que realices nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado lo pueda revisar.

Saludos,

[tatologo]

Hola, no dispongo de ningún dispositivo android para el soporte remoto. Han de reportar este fallo y solucionarlo mediante software ya que después de la última actualización 1310.4 han roto la app de youtube. Por favor, exijo una solución eficaz y rápida, no una herramienta de soporte remoto que según veo sólo funciona con android

Saludos

[LanderC]

Disculpa, en el enlace que te hemos facilitado, pincha en la pestaña de televisores; Android es necesari opara realizarlo solo con teléfonos.

Saludos,

[alemnafa]

Tengo exactamente el mismo problema con un QE55Q6FNA despuês de actualizar a la version ver1310.4. Youtube nerd stats muestra una velocidad de conexiôn entre 75mbps y 110mbps pero claramente la network activity no es suficiente para cargar el buffer, estando mucho tiempo en 0KB hasta que el buffer se agota. He leido otros threads en el foro con exactamente el mismo problema despuês de la actualizaciôn del software del TV, espero que hagan pûblico un nuevo firmware con el fix en breve ya que es una experiencia muy frustrante. Gracias

[eliwoo20]

Hola tengo el mismo problemaCon un Q9 75 pulgadas que compré hace un par de años....Iba Todo Bien con los vídeos 4 k hasta hace un Mes a proximadamente...Entonces Empezó a Bloquear los vídeos o directamente pasaba a Una calidad 3 6 0 p

En la asistencia remota no me han solucionado nada porque se han limitado a restaurarY configurar la televisión de nuevo......Qué debo hacer?H e de solicitar el control remoto de nuevo? me podeis

ayudar?  muchas gracias

[eliwoo20]

Hola tienes un novedad sobre este asunto? es que tengo el mismo problema muchas gracias

[eliwoo20]

Hola se sabe si hay alguna Novedad sobre este asunto?

es que tengo exactamente la misma problema muchas gracias