Pantalla en negro

[Cachapa1]

Buenos días, es un misterio, tengo una qoled modelo QE65Q85RATXXC y solo me pasa viendo el canal 4 ; llega un momento que queda la pantalla en negro, no se apaga la tv , solo queda en negro y sin sonido; lo que hago es cambiar de canal y volver otra vez al 4 y se vuelve ver otra vez 

[Ventor]

@Cachapa1 ,buenos dias,para intentar a solucionar este fallo,prueba algunos pasos:

primero-desenchufa todos los cables de la Tv-red electrica y otras conexiones perifericas.

Dejala unos minutos apagada,vuelva a comprobar.

Si el problema persiste-Restablezca el Smart hub de tu TV,para restablecer conexiones y ajustes.

Como ultimo recurso-restablezca la TV a valosres de fabrica y vuelva a configurar.Saludo.

[Cachapa1]

Muchas gracias, lo voy a hacer a ver que pasa, lo raro es que es solo con ese canal

[Cachapa1]

A ver si Samsung contacta conmigo , pues después de haber reiniciado smart hub sigue igual

[Ventor]

@Cachapa1 ,desde este enlace ,encontraras varias formas de contactar con soporte tecnico  Samsung Tv y audio,entre ellos soporte Remoto.Espero que podran resolverlo online.Saludo.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

[Cachapa1]

Muchas gracias , solicite ayuda para el miércoles 17 , a ver que solución me dan

[Ventor]

@Cachapa1 ,genial,comentanos al final ,si se ha solucionado,saludo!

[Cachapa1]

Ok..

[Cachapa1]

Bueno pues en principio me llamaron hoy dia miércoles e hicieron un reset por el menú oculto, muy amable la verdad, ahora a esperar y me indicaron que cualquier cosa volviese a llamar.

[Cachapa1]

Pues hoy dia 25 de enero a las 7:33 pm volvió pasar lo mismo : canal 4 sintonizado y de repente se puso la pantalla en negro, ni sonido ni nada. Volver a contactar con servicio técnico