el 18-09-2019 12:30 PM - fecha de última edición 10-02-2020 03:21 PM por LanderC
Compré un QLED 55 modelo QE55Q7FAMTXXC en Junio de 2017, 2.065,17 € en el Corte Inglés. Ya el primer año daba algún síntoma de mal funcionamiento: perdía imagen un milisegundo, alguna zona de sombra en el lateral En Julio 2019 se empieza a ver doble imagen. Consulto con SAMSUNG y el Corte Inglés y me remiten al SAT al estar ya fuera de garantía. El SAT se lleva el televisor (previo desembolso por su retirada) y 15 días después me dan un presupuesto de 832 € con el diagnóstico de necesidad de cambio de panel. Obviamente, he tirado el televisor a la basura.
SAMSUNG es muy consciente de que esta vendiendo televisores QLED con paneles defectuosos en origen que antes o después harán inservible el aparato. Si es en el período de garantía legal se limitan (después de intentar convencerte que se ve perfectamente) a ponerte a la cola para cambiar el panel con lo que supone tener ya un aparato reacondicionado que esta "tocado". Y si es fuera del período de garantía sonrien a tu costa. Ni el productor, ni el vendedor quieren saber nada del tema. La atención al cliente es vergonzosa, es un maltrato continuo también por el servicio oficial de asistencia técnica que ya saben perfectamente los paneles defectuosos y no obstante te hacen incurrir en gastos, molestias y desplazamientos todos inútiles. Los clientes no les importamos nada y lo único que nos queda, en el mejor de los casos, es éste pataleo.
el 02-12-2019 06:44 PM
Ah, tranquilo con lo de la garantía. Mi televisor está en ella ya que lo compré el jueves y me ha dicho que si quiero que lo vea un técnico, lo tengo que pagar...
02-12-2019 08:07 PM - editado 02-12-2019 08:13 PM
Gracias por apoyarme en la demanda Grv1. Por mi parte, no pienso desistir hasta que me den una solucíón al problema, pienso que es inaceptable que aceptemos que una TV con dos años se estropee sin haber hecho un mal uso por nuestra parte. Por otro lado, lo de acudir a la Organización de consumidores y usuarios para formalizar la queja/demanda, tampoco lo descarto aunque no consiguiera nada a cambio ten por seguro que lo hare.
el 06-12-2019 08:55 AM
Pues nada desde el 29-10-2019 he facilitado 3 veces mi telefono para que se pongan en contacto y NADIE lo ha hecho.
Estoy pensando a pensar que este FORUM es una auténtica ESTAFA y que no sirve para NADA
el 10-12-2019 11:26 PM
el 13-12-2019 07:08 PM
A traves de los mensajes privados REFERENTE A MI CONSULTA, me da la sensación que no me estais atendiendo de manera adecuada, haciendome repetir una vez y otra y otra y otra más lo mismo. Sin darme solución ninguna. Si la cosa va a continuar así me gustaría que me lo hicieras saber. Unicamente teneis que llamarme al movil que os he facilitado infinidad de veces para poder acceder al menu de servicio y corregir la anomalía via remota
el 13-12-2019 07:20 PM
Si os leeis el post "Decepcionado con Servicio Tecnico de Samsung", Entendereis el encabezado de este nuevo mensaje.
El dia 29-10-2019 inicie una consulta para solicitar ayuda con un defecto en la consiguración de un parametro referente a un exceso de color rojo en la configuración en el menu de servicio.
Pues bien, despues de un mes y medio CONTINUAMOS IGUAL, se han negado a hablar conmigo por telefono cuando me lo han pedido en mensaje privado. Solo saben proponer que "debe ser revisado por el servicio tecnico mas cercano". Cuando esto ya lo hice y no se pudo arreglar porque SE NEGARON a acceder al menu de servicio.
ESTE FORO ES UNA FARSA TOTAL. NO SIRVE PARA NADA (perdonar que grite, pero ya comienzo a estar hasta los mismisimos)
Por cierto, señor moderador, hagame un favor y no me vuelva a proponer que lo "revise el servicio tecnico mas cercano" y llamenme por telefono para proponer de una vez por todas una SOLUCION REAL al problema
el 16-12-2019 08:41 PM
Yo creo que NO SIRVE PARA NADA
El tema es:
Tienes un problema
Te indican que llames al servicio tecnico
No te arreglan nada
Te indican que llames al 91 175 00 15
Lo expones en el foro
No te arreglan nada
Te vuelven a indicar que te pongas en contacto con el servicio tecnico
nada....
Te vuelven a indicar que llames al 911750015
nada...
Lo vuelves a indicar en el foro
nada....
y asi continua la vida
Saludos foreros y vigilar lo que comprais
el 26-12-2019 10:25 AM
Tengo el mismo problema con una UE55JS9000TXXC Nº Serie :07D93SMGC00316 ,coste 2000€.Se paso la garantia por que no le di importancia cuando empezo ,aunque el problema de fundido de panales LED empezo antes .Lo comunique a Samsung y no se hizo cargo por las fechas haciendo caso omiso a mi explicacion. Lo denuncie a Industria a traves de la Junta de Castilla y L de Zamora, y me contestan que no admiten el arbitraje, Total 2000 € tirados. Un saludo. Angel
el 26-12-2019 12:41 PM - fecha de última edición 26-12-2019 02:08 PM por LanderC
Como se pide el numero de referencia de denuncia a Industria Consumo .Mi Nº de Expediente Administrativo es
Un saludo
el 26-12-2019 12:56 PM - fecha de última edición 26-12-2019 02:08 PM por LanderC
Si se organiza una plataforma para denunciar a samsung a los tribunales por este motivo comunicarmelo correo
Un saludo
Angel