el 19-02-2018 03:35 PM
MI TV ME DICE QUE ESTOY CONECTADO A INTERNET.........TENGO VARIOS DIAS TRATANDO DE PODER INGRESAR AL SMART HUB, CUANDO HAGO LA PRUEBA DE CONECXION DEL SMART HUB EN EL PASO 5 ME DICE QUE NO SE PUEDE CONECTAR AL SMART HUB Y ME MANDA EL ERROR 40001, QUIERO PONERME EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE SAMSUNG POR MEDIO DEL TV. Y ME DICE QUE NO SE PUEDE CONECTAR CON EL SERVICIO, QUIERO REGISTRARME Y NO ME PERMITE ME MANDA QUE NO PUEDE CONECTAR CON EL SERVIDOR SAMSUMNG, MI INTERNET ESTA BIEN HAGO PRUBAS DE VELOCIDAD Y DE CONECCION Y TODO PERFECTO, HE DESHABILITADO MI FIREWALL HE PUESTO POR MEDIO DE CLABE EL INTERNET AL TV, HE DADO IP FIJA A LA PANTALLA Y PUETO DNS FIJOS Y NADA LA ULTIMA ACTUALIZACION ES 1207.2 ES UNA CURVE MODELO: UN55KS7500 SERIE: 05RW3CCHA01085V SOFT: T-JZMAKUC-1207.2 YA LO ULTIMO QUE PIENSO HACER ES VOLVER A INSTALAR EL SOFWARE QUE ES EL MISMO A VER Q PASA.... SI PUEDEN AYUDARME SE LOS AGRADECERIA
¡Resuelto! Ir a solución.
30-03-2018 11:17 AM - editado 30-03-2018 11:19 AM
Buenos días:
Gracias por tu consulta. Si no tienes acceso al servidor, es posible que no puedas solicitar el soporte a través del televisor.
¿Probaste a restablecer Smart Hub? Si lo conectas mediante wifi, intenta realizar también una conexión por cable o viceversa.
Confírmanos el país de compra del televisor o el país en el que resides. El modelo que nos comentas está fabricado para otro continente diferente a Europa. Nosotros ofrecemos soporte para Samsung España.
Saludos.
el 03-04-2018 11:50 PM
Hola, se que no soy del continente, pero tengo EXACTAMENTE el mismo problema que se menciona, mi TV es una UN50KU6000FXZX, comprada en Mexico, espero puedan apoyarme.
@Tudor-P
el 04-04-2018 05:31 AM
Has podido solucionarlo? Saludos
el 06-05-2018 02:45 PM
Hola, a mi m ocurre exactamente lo mismo. El tv no es capaz de conectarse al servidor de samsung. He probado con wifi, con cable e incluso compartiendo el wifi del smartphone. Y sigue dando error.
El tv tiene tan solo 15 dias. Es el modelo ue50mu6125kxxc.
Que puedo hacer?????
el 10-05-2018 03:32 PM
Hola a todos:
¿Habéis podido conectar alguna vez el televisor a Internet?
Si es así, intentad, por favor, realizar un restablecimiento de Smart Hub. Para ello, seguid esta guía.
Comentad el resultado tras la prueba.
Saludos,
el 10-05-2018 03:45 PM
Hola, si se ha conectado a internet. De hecho, me pedia realizar una actualizacion para poder conectar con el servidor. Pero a pesar de realizar esa actualizacion, no he conseguido solucionar el problema.
el 10-05-2018 03:46 PM
Tambien, realice un reestablecimiento del hub, pero tampoco ha funcionado.
el 11-05-2018 02:47 PM
Yo no puedo instalar algunas app que tuve instaladas, por ejemplo Plex.
un buen día, la tv dejo de conectarse y tuve que restaurar a valores de fábrica, reservar Smart Hub y ni por esas, me sale error 3010 cada vez que intento instalar algo.
la tv tiene conexión a internet y se han descargado algunas app que vienen de serie.
alguna idea de cómo borrar la memoria donde se instalan las app?
el 14-05-2018 03:57 PM
Buenas tardes:
Si el televisor se conecta a Internet, contactad, por favor, con Soporte Chat en este enlace para programar una cita de Soporte Remoto en el que un agente accederá remotamente a vuestro televisor.
Así mismo, ¿habéis probado a reiniciar vuestro router y cambiado la configuración manual de red de vuestro Smart TV?
Un saludo,