Mando solar no carga

[joseplluis166]

Hola, hace unos dias el tv me avisaba que el mando tenia poca carga. Lo puse al sol y como el aviso seguia saliendo probé de cargarlo con el usb C al One Connect y a la corriente. No ha funcionado nada..total que tengo el mando totalmente descargado y no se como cargarlo.

Agradeceria si alguien me puede ayudar.

Gracias

[Trokko]

Buenas tardes.
Puedes contactar con soporte TV.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @joseplluis166:

Realizar un reset al mando pulsando al mismo tiempo durante varios segundos los botones Return + OK del mando y haz un reset eléctrico al televisor desenchufándolo de la corriente con él encendido, esperando unos 15-20 segundos hasta que se apague el led rojo y volviendo a enchufarlo y encenderlo.

Posteriormente vuelve a emparejar el mando pulsando al mismo tiempo durante varios segundos los botones Return + Play/Pause del mando con el televisor encendido.

Prueba también con otro cable.

Si persiste, contacta, por favor, con el Servicio Téncio Oficial más cercano. Lo encontrarás a través de este enlace:

https://www.samsung.com/es/support/service-centre/

Saludos,

[jose luis flores]

Hola, llevo desde diciembre con este televisor  y el  mando hacia cosas raras con la carga con el panel trasero así que lo cargue con el usb tipo c y todo bien, han pasado unos meses y no consigo que coja la carga con la luz ambiente, la misma televisión o luz directa.

¿Como puede saberse si falla el panel de carga solar y como se gestiona la garantía habiéndose comprado en El Corte Ingles?

[LanderC]

Hola, @jose luis flores:

En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Puedes encontrarlo mediante el siguiente enlace:

http://www.samsung.com/es/support/service-centre/

Acude, por favor, con la factura de compra, el albarán de entrega o la garantía sellada.

[jose luis flores]

Ya he accedido y quedo en espera de respuesta.

Un saludo y gracias por responder.

[jose luis flores]

Pues la respuesta ha sido decepcionante, adjunto mensaje.

Apreciado Sr. José Luis Flores Sánchez,

Gracias por contactar con YourService de Samsung. Esta es nuestra
respuesta en relación a su consulta:

En relación con su caso, don José Luis, le informamos de que la carga
solar del mando es una carga suplementaria para el uso diario. Para cargar el mando y que aumente el nivel de bataría es necesario cargar el mando con un cargador USB tipo C.

En cuanto a las líneas en la pantalla, le recomendamos realizar una
prueba de imagen en su televisor Samsung (QE55QN95AATXXC). Para ello, acceda a: Configuración / Asistencia / Mantenimiento del dispositivo / Autodiagnóstico / Prueba de imagen. Compruebe si la incidencia persiste también en la imagen de prueba, por favor.
Si en la prueba de imagen aparecen las mismas líneas, se trataría de una
incidencia física del panel o de los leds de iluminación y sería necesario que su televisor fuera examinado en uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales.

Vivo lejos de cualquier nucleo grande y salvo las pruebas recomendadas no me han dado solucion alguna ni para la carga del mando ni para las lineas de la television.

Como digo me han decepcionado como marca, voy a llamar a la tienda a ver que me dicen.

Mal por el departamento post venta, un saludo.

[LanderC]

En ese caso, @jose luis flores, contacta, por favor, a través del 91 175 00 15 para tramitar la revisión.

[jose luis flores]

He mando un Email al departamento de garantía quedando en que me llamarían, veremos que pasa.

Un saludo.

[mariaferrer]

El mando solar no carga. He probado a reiniciar y sigue sin funcionar. ¿Hay otro modo para hacerlo?