Mancha morada UE55JU7500

[Members_akit0c1]

tengo una TV modelo: UE55JU7500

numero de serie: 076H3SAGA00925V

Le están saliendo unas manchas moradas debido a un problema con la retroiluminación, desde el servicio técnico me dicen que es necesario cambiar todo el panel debido difusor del sistema de retroiluminación al no ser por LED y que no existe como pieza de repuesto. Sin embargo con la referencia de este modelo estoy viendo que la retroiluminación es a través de tiras de LED lo cual implicaría una reparación más sencilla.

¿Me pueden aclarar que tipo de retroiluminación tiene este modelo y este número de serie? y si existe repuesto para un problema de retroiluminación?

Un saludo.

[Jarvis537]

por aquí solo conseguirás que creen una incidencia que no llegara a más.

[Federico992]

Hola buenas tardes tengo un televisor Samsung smar curvo y le apareció una mancha violeta en la pantalla quería saver cual es la solución

[LanderC]

Hola, @Federico992:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo y número de serie que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has realizado una prueba de imagen?

[DaniG1]

Modelo  UE55MU6105 55" LED UltraHD 4K

Lamentablemente veo que es un problema recurrente (incluso he encontrado un artículo de Forbes hablando de ello). Ha aparecido de la noche a la mañana, sin golpe de por medio, y solo se ve (pero molesta bastante) cuando el fondo es claro. He hecho como suele pedirse la prueba de autodiagnóstico y no se arregla. No hace ni 3 años que compré el televisor, pero ya se pasó la garantía. Lo que quiero saber es, dado que no es un caso aislado y a bastante más gente le ha pasado, si puede repararse por una cantidad razonable o, pasada la garantía, ya no es rentable.

Gracias por anticipado

[LanderC]

Hola, @DaniG1:

Gracias por escribir. En ese caso, es necesario que sea revisado físicamente. Contacta, por favor, con el Centro de Atención al Cliente para más detalles:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

[Pedro Bernal]

Buenas, pues como pone en el enunciado, le ha salido al televisor una mancha morada  y parece que le van a salir más. Le he realizado el autodiagnostico y sigue persistiendo el problema. La TV no tiene tanto tiempo como para que tenga este problema y tras leer varios foros de esta comunidad el problema es más generalizado de lo que pensaba. Puede indicar cómo solucionar el problema? Gracias

 

 

 

[LanderC]

Hola, @Pedro Bernal:

En este caso, es necesario que sea revisado físicamente por el Servicio Técnico Oficial más cercano.

Para ello, contacta, por favor, con el Centro de Atención al Cliente a través de las vías de este enlace:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

[Narutotratamal]

 

[LanderC]

Hola, @Narutotratamal :

Gracias por usar la Comunidad. En este caso, es necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. Para ello, contacta con el Centro de Atención al Cliente por las vías que aparecen en este enlace:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

[Felixbn]

Alguien ha reparado lo de la mancha morada y puede dar información de en que ha consistido la reparación y cuanto ha costado, a mi me pasa lo mismo.

Gracias.